随着ecshop模板中心的不断发展壮大，业务量俱增，新客户咨询、老客户售后 每天客服都要同时和多个客户沟通，售前、售后服务成了考验我们的一个难题；为了提高服务质量，特此公告：
新客户咨询请注意：为了得到及时的回复，及沟通的有效性，请您将需求表达的尽量简洁明了，必要的时候，提供参照网站，或者设计稿，或者配上截图，这样要比纯文字沟通直接明了很多；
老客户售后请注意：
有时客服比较忙，回复比较慢，首先请您谅解，您的问题如果在我们服务范围内，肯定会得到解决的，非服务范围内的问题，我们客服尽量协助解决，解决不了可能无法获得答付，请您谅解；
有时客服被主管临时叫走或者上洗手间、或者接客户电话中等情况，又忘了设置QQ为离开状态，有的客户就认为客服故意不理他，服务不到位。
为了更快得到回复，请您用尽量简短明了的语言描述需要提供的支持服务，如果问题超过两个，尽量整理到一个WORD文档上，配上截图表达明白，这样以便客服直接将您的需求转开发人员，，然后问题能得到及时解决，也方便技术人员将解决方法直接回复到您的WORD文档上发给您；
常见问题列表：
1、购买模板提供程序源码吗？68回复：是提供全套源码的，并且不加密，您可以自己任意修改。
2、购买模板提供售后技术支持服务吗？68回复：我们是提供终身技术支持的。除了涉及工作量的修改，其它一切问题都可以找我们技术支持协助解决。
3、模板价格包括空间域名价格吗?68回复：模板价格是不包括空间域名的，客户常用1G空间=700元/年（赠送COM域名一个，COM域名所有权属于您），我们的空间是专业的ECSHOP网店空间，稳定、速度快，和我们官网空间一样的。
4、购买模板可以提供免费修改吗?68回复：模板基本上全是后台控制的，个别后台管理不方便的地方我们也做到了一个单独的库文件里，并且提供了图文教程和视频教程，您完全可以自己任意修改的。一般小修改是免费的，如果涉及一定工作量的修改，我们是计费的。如果您能自己修改的最好自己修改，我们也不想加收您的费用，如果不计费我们这边服务压力特别大，客户的终身技术支持服务已经把我们团队压的喘不过气来；如果再免费修改真的无法支撑下去，希望您能理解。模板改色调=300元
5、模板定制是怎样的流程？是如何收费的？68回复：模板定制的费用一般比较高，费用大概在3000-8000，根据您的要求，我们技术总监评估工作量，然后给您报价。定制首付５０％定金，然后我们这边开始制作，制作好后放演示，您测试无误结余款，我们交付网站。
6、购买网站套餐是如何收费的？购买套餐有什么好处？每个要续费多少？
68回复：网站套餐是指 模板+1G双线空间+（赠送COM域名一个，所有权属于您自己）+（赠送免费在线客服）+终身技术支持=模板费用+700元；每年续费只许续费空间域名费700元即可。
购买套餐的好处：我们的空间是专业网店空间，模板和空间全从我们走，便于提供技术支持服务，好多客户自己购置的非专业网店空间，网站建好，问题多多，结果出了问题还不知道是哪出的问题，严重影响了解决问题的效率。
7、你们的空间好吗？空间放在你们那，我们没在一个城市，如何放心呢？ 68回复：建议空间一起走，以后技术支持服务便捷，有些客户网站出了问题，又找空间商又找模板商，最后严重影响了解决问题中的效率；我们的空间是专业网店空间，完美支持网店系统。服务器在全国多个大城市机房全有，可以根据您的地域选择最适合您的机房，如果速度不满意可以申请免费调换机房。
68回复：
7、从你们这做网站，可以提供发票吗？ 68回复：可以提供发票的，如需发票，需要加收6个点的税点和20元的快递费。每月25号快递寄出发票，请注意查收。
——————–如需提供发票，请填写下面信息给我们：—————-
发票抬头：XXXXX公司
发票内容：网站模板开发 or 插件开发等
发票金额：XXXX元
联系人：
联系电话：
邮寄地址：
————————————-网站备案需要提供的资料——————————-
【备案所需准备的资料】核验单和安全管理协议文档请和我们客服直接索取，客服QQ：794094199企业客户备案邮寄的资料：1、网站备案真实性核验单（两份）2、营业执照复印件（一份）3、网站负责人身份证复印件（一份）4、域名证书（一份）—-如果域名和空间一起从我们这走的，不需要域名证书5、安全管理协议书（一份）个人用户备案邮寄的资料：1、网站备案真实性核验单（两份）2、备案人身份证复印件（一份）3、域名证书（一份）—-如果域名和空间一起从我们这走的，不需要域名证书4、安全管理协议书（一份）——————————-售后常见问题———————————————
1、网站的在线客服代码在哪弄？68回复：可以这里注册，进去自己设置帐号，然后引一个JS，放到page_footer.lbi里。
不要识途去改变他人，同样，也不要被他人所改变。改了，就不是自己了。
