一、对客户表示感同身受
1、我理解您为什么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受;
2、我能理解;
3、我非常理解您的心情;
4、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
5、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情的;
6、发生这样的是，给您带来不便了，不过现在我们应该一起协商解决才是，对吗?
7、没错。如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
8、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
9、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
10、“听得出来您很着急”、“感觉得到您有些担心”、“我能体会您的生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗?”、“我能感受的到您的失望，我可以帮助您的是……”、“我能感受得到，xx情况、业务给您带来了不必要的麻烦”;
11、“如果换做是我，我也会很着急的……”、“我与您有同感……”、“是挺让人生气的……”;
12、您好，给您带来这么多的麻烦是在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗?
13、您说得很对，我也有同感;
14、给您造成的不变非常抱歉，我们的心情跟您一样;
15、您的心情我可以理解，我马上为您处理;
16、“小姐/先生，我真的可以理解您……”
17、没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情;
二、让客户感到被重视
18、先生，您都是我们xx年客户了;
19、您都是长期支持我们的老客户了;
20、您对我们的业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了;
21、小姐/先生，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进;
三、善于利用“我”来代替“您”
22、您把我搞糊涂了——(可换成)我不太明白，能否重读下您的问题呢?
23、您搞错了——(可换成)我觉得可能是我们的沟通存在误会;
24、我已经说得很清楚了——(可换成)可能是我未解释清楚，令您误解了;
25、您听明白了吗——(可换成)请问我的解释您清楚了吗?
26、啊，您说什么?——(可换成)不好意思，我没有听明白，请您再说一边好吗?
27、您需要——(可换成)我建议……/您看是不是可以这样……
四、多学会站在客户的角度来说话
28、这样做主要是为了保护您的利益;
29、如果谁都可以帮你办理这么重要的业务，那么对您的利益是很没有保障的;
30、我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们店铺有着重要意义的忠诚顾客的权益;
五、要学会向客户说“甜言蜜语”
31、麻烦您了;
32、非常感谢您这么好的建议，我们一定会向上级反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步;
33、(当客户不满意但不追究的时候)谢谢您的理解和支持，我们会不断改进服务，让您满意;
34、先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……;
35、这次给您添麻烦了，其实，我们也听不好意思的，您所说的情况我们已经记录并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现…..;
36、非常感谢您向我们提供这方面的信息，这会让我们的服务做得更好;
37、您这次问题解决后尽管放心使用;
38、感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们;
39、感谢您对我们的服务监督，这将让我们做得更好;
40、感谢您对我们店铺的支持，您反馈的建议，将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容;
41、谢谢您的反映，该问题一向是我们店铺非常重视的问题，目前除了xx可以受理之外，我们还提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建议可以提供给我们;
42、谢谢您的反映，我们一定会加强工作的培训，也欢迎您对我们工作随时进行监督;
43、针对您刚才所反映的情况我们店铺也会不断的去改善，希望改善以后能够给您带来更好的服务;
44、让您产生这样的疑惑，非常抱歉;
45、、非常感谢您对我们的关心和支持，我们一定会尽快完善;
46、您的建议很好，我很认同;
47、非常感谢您给我们提供这么宝贵的建议，有您这样的客户是我们店铺的荣幸;
六、适当的时候也要学会有技巧的say no
48、小姐/先生，我很能理解您的想法，但是非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足，我会把你遇到的情况反馈给相关部门，待查证后再与您联系好吗?
49、您说的这些，确实有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，不能帮您的地方，也请您谅解;
50、尽管我们目前暂时无法立刻去处理或者解决这件事情，但是我们可以做到的是….;
51、感谢您的支持，请您留意以后的优惠活动;
52、小姐/先生，感谢您对我们公司的xxx活动的关注，目前我们还没有收到最新的通知，或者迟点在咨询我们;
53、非常感谢您的关注，现在暂时还没有开展，请您稍后留意;
54、小姐/先生，非常感谢您的反馈，我们会尽最大的努力来改进这方面的问题，也希望您能一如既往的支持和监督我们的工作，谢谢;
55、小姐/先生，您的心情我能够理解，那您希望我们怎么样您解决呢?
56、小姐/先生，您是我们的客户，尽量让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些确实有一定的道理，如果我们能帮您，一定会尽力，不能帮到您的地方，也请您多谅解;
七、要懂得适当缩短通话
57、您好，为了方便你了解/内容,我现在将该内容通过短信/邮件发送给您，请您注意留意查询;
58、因涉及的内容比较多，具体的内容我会以邮件的方式发送给您详细了解，好吗?
八、如何让客户等，又不容易发脾气
59、不好意思，耽误您的时间了;
60、等待之前先作提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
61、等待结束回复通话：“先生/小姐，感谢您的等候，已经帮您查询到…../现在帮你查询到的结果是…..”
62、请您稍等片刻，马上就好;
63、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间;
64、感谢您耐心的等候;
九、记录好内容
65、请问您方便提供具体的情况吗?(包括发生的详细地址、时间、现象等)，我们给您记录，方便我们尽快查询处理，感谢您的配合;
66、谢谢您向我们提供的宝贵意见，我们会将该意见记录向有关部门反映进行处理，请您放心……;
67、我非常希望能够帮助您，针对这件事，我们店铺一定会有专人尽快帮您处理的，请您放心
68、您好，xx现在是普及的阶段，正是因为有您的使用，我们才知道新活动推出以后使用的不足，非常感谢您及时把这不足之处及时反馈给我们;
69、这可能是我们工作人员的失误，我们会马上反馈您的这个问题，请放心，我们一定会给您一个满意的处理结果;
70、小姐/先生，您的提议我很认同，我会记录下来，希望能够尽快实施请您留意，同时感谢您的宝贵意见;
71、非常抱歉，给您造成不便，，请您稍等，我们马上测试一下，好吗?如果确实有故障，跟客户解释：谢谢您跟我们反映此情况，我们会马上上报故障处理，请您稍后再试，好吗?
72、非常抱歉，给您造成不便，出现此情况可能是某个环节出现了问题，您可放心，如果是我们的问题的话，我们一定会负责到底，给您一个满意的处理结果;
十、其它客户常见用语
73、如果您对我的解释不满意，可以提出您的建议，以便我以后改善(当面对与客户陷入僵局的时候);
74、您好，感谢您对我们提出了宝贵的建议;
75、您的满意是我们的追求，祝您购物愉快;
76、没关系，我只是担心您会错过这些优惠，等您下次有更好的建议/以后我们有其它活动的时候，我们再联系您?
77、不客气，能为您提供服务我很开心;
78、请您放心，您反映的问题已经为您记录，我们一定会给您一个满意的答复;
79、别着急，请您慢慢讲，我会尽力帮助您的;
80、非常感谢您的耐心等待;
81、感谢您的批评指正，我们会及时改正，不断提高服务水平;
82、您都是我们信用度非常好的客户，我们会第一时间给予你优惠的;
十一、结束语也要有结束语的样子
83、感谢您的购买。;
84、感谢购买，祝你购物愉快;
85、欢迎下次光临;
客服作为网店的“灵魂”人物，与客户直接交流沟通，服务好的话，不仅能让客户买的开心，而且还能提高网店的信誉度。所以，淘宝客服的用语一定要有技巧哦!
