在全球化时代，跨境电商已经成为了一种不可忽视的商业模式。然而，在国际贸易实务中，如何制定一个可行的跨境电商运营策略对于企业来说是十分重要的。本文将以中国知名跨境电商平台——淘宝为例，探讨跨境电商运营策略。
一、市场调研
在制定跨境电商运营策略之前，企业必须对目标市场进行充分的调研，包括市场规模、竞争对手、消费者需求等方面。在淘宝的跨境电商平台中，其“海外购”频道就是一个非常好的例子。该频道通过多种方式获取信息，如调查问卷、数据分析、用户反馈等，以更好地了解目标市场的特点。
二、产品定位
选好目标市场后，企业需要根据该市场的特点对产品进行定位。例如，如果目标市场是日本，那么该企业需要考虑这个市场对于“Made in China”的态度以及日本消费者的消费习惯。如果企业有一些产品和日本的传统文化有紧密的联系，那么将这些产品作为主打产品将会是一种不错的选择。
三、电商平台选择
目前，全球主要的电商平台是亚马逊、Ebay和淘宝。然而，由于每个电商平台在不同市场上的影响力和用户群体不同，因此，企业需要根据其目标市场的特点来选择最适合的平台。以淘宝为例，该平台在中国市场中具有很高的影响力，因此，如果企业的目标市场是中国，那么选择淘宝将会是不错的选择。
四、物流和支付方式
物流和支付方式也是跨境电商运营策略中不可忽视的部分。物流方面，企业需要选择可信赖的物流公司，并根据目标市场的特点来选择最适合的物流方式。例如，如果目标市场为欧美，那么海运可能是更好的选择。支付方式方面，企业需要考虑到目标市场的消费者习惯和支付习惯，例如，有些国家更偏爱使用信用卡来进行支付。
五、客户服务
客户服务是跨境电商运营中不可缺少的环节。如何提供良好的客户服务将会对企业的品牌形象产生重大的影响。在淘宝的“海外购”频道中，该平台提供了多种语言的客服支持，并针对不同国家的消费者提供了相应的服务。这些服务包括退货、退款、售后服务等，以确保消费者的权益得到充分保护。
总之，在全球化时代下，跨境电商已经成为了一种重要的商业模式。然而，制定一个可行的跨境电商运营策略并不是一件容易的事情。要想在跨境电商中获得成功，企业需要进行充分的市场调研，并将其目标市场特点作为基础，针对性地进行产品定位、选择电商平台、物流和支付方式以及提供良好的客户服务。
