随着电子商务的发展，越来越多的人选择在速卖通上进行购物。为了满足顾客的需求，速卖通设置了专门的英语客服岗位，来提供良好的服务。那么这个客服岗位对于工作难度和要求有哪些呢？
工作难度
1. 英语能力：速卖通的客户遍布全球，作为一名客服，掌握流利的英语口语和卓越的英语书写能力是必不可少的。因此，提前准备好相关的学习资料，积极练习，加强英语应用能力是非常重要的。
2. 快速响应：客服人员需要在最短的时间内回复消息和解决问题。有时需要同时处理多个客户的咨询及投诉，因此客服人员需要具备快速应对的能力，以保证顾客得到及时的帮助。
3. 问题解决能力：客服人员需要对于常见的投诉及问题有透彻的了解，同时需要通过分析客户的问题，给出正确的解决方案。这需要客服人员有良好的沟通能力，善于听取客户意见。
4. 工作负荷：客服岗位与客户直接对话，无论是身体上还是心理上都需要付出大量的劳动。工作时不能有明显的错漏，特别是需要处理的许多细节，因此客服人员在工作时需要保持专注和耐心。
要求
1. 语言能力： 英语能力是客服人员的首要条件。能够熟练掌握口语、书写及听力是提升客服能力的关键。同时，掌握其他外语如法语、德语等也是一种辅助能力。
2. 沟通能力：作为一名客服人员，与顾客沟通是最基本的工作要求。沟通能力需要从听、说、读、写四方面进行提升。
3. 团队精神：客服工作的本质就是团队合作。在相互帮助的过程中，解决困难和问题，完成更高层次的工作目标。
4. 工作压力：客服岗位需要处理的问题繁多，因此压力也非常大。客服人员需要适应高强度的工作环境，具备承受压力并有效缓解压力的能力。
总结
客服人员作为企业的窗口，需要具备优秀的服务态度、丰富的专业知识和高效的应对能力，不断提升自己的综合素质。国际化的经营模式让客服人员面临更加复杂多变的情况，我们需要不断学习、不断创新，在实践工作中锻炼自己的能力，做出突出的表现。
