随着全球化的推进，国际贸易越来越普及，速卖通从而也成为了很多人跨境购物的理想之地。在进行清关的时候，有时候会遇到一些问题，比如客户不愿意进行清关，或者清关失败了怎么办？那么接下来我们就来介绍一下这些问题的应对方法。
一、如果速卖通的客户不愿意进行清关，应该怎么办？
1.与客户沟通
首先需要与客户进行沟通，了解具体原因，让客户知道清关的必要性和重要性，让他们了解拒绝清关的后果。
2.提供准确信息
在与客户沟通的过程中，需要提供客户准确的信息，告诉他们究竟需要提交哪些文件，需要支付哪些费用等等，以便客户能够全面了解整个清关流程。
3.耐心交流
在进行交流的过程中，需要保持耐心，尊重客户的选择，即使客户依然拒绝清关，也需要尽量让他们感受到我们始终是尊重他们意见的。
4.寻求帮助
如果客户依然坚持不愿意进行清关，那么我们可以向速卖通平台寻求帮助，让他们介入沟通。
二、清关失败如何处理？
1.向清关部门了解情况
如果清关失败，首先需要向清关部门了解清关失败的原因和具体情况，以便进一步分析处理。
2.修复问题
针对清关失败的原因，需要及时找到解决方案，进行修复。
3.重提清关申请
在修复问题之后，可以将清关申请重新提交，确保清关成功。
4.退货或者退款
如果清关失败的原因无法解决，那么唯一的选择就是退货或者退款。针对不同的情况，需要根据客户的需求进行选择。
总之，清关是跨境电商中不可避免的一个环节，需要我们始终保持耐心和深入沟通，才能最大程度地减少问题的发生，确保整个交易顺利完成。
