电商CRM是一种关注客户、建立客户关系、保持客户忠诚度、增加客户价值以及全面管理客户的战略性工具。电商CRM是电商运营中不可或缺的重要环节，是实现客户扩展、提高销售业绩和增强客户忠诚度的关键。那么，电商CRM一般都做些什么？如何做到用户增长呢？
一、电商CRM一般都做些什么
1.客户分类和分析。通过对客户信息的统计和分析，将客户分为不同的分类，针对不同类别的客户，采用差异化的策略，从而更好地满足客户需求，提高客户价值。
2.客户互动和沟通。电商CRM需要多渠道与客户进行交流沟通，如短信、邮件、微信等，通过提供个性化、即时、真实的服务，建立客户信任感和品牌认知度，同时根据反馈调整策略。
3.客户关怀和回访。通过主动回访、问卷调查、礼品赠送等方式，对客户进行关怀，并根据客户反馈及时修正不足，从而增强客户忠诚度。
4.客户投诉和问题解决。及时处理顾客的投诉和问题，以提高顾客满意度和忠诚度，建立良好的口碑和品牌形象。
5.客户数据管理和分析。对各个阶段客户数据进行统计、分析和处理，以便更准确地制定营销策略和提高客户价值。
二、如何做到用户增长
1.完善用户画像：了解每一个客户的购买喜好、消费能力、年龄、性别等信息，根据不同的特征，制定差异化的营销策略，提高用户购买率。
2.注重用户体验：在商品的选择、下单、支付、配送等环节提供完美的服务，打造用户购物的愉悦感，从而增强用户忠诚度。
3.积极回馈奖励：通过赠送优惠券、礼品等方式，回馈用户的支持和信任，让用户感受到品牌对他们的关心和尊重，增加用户黏性和忠诚度。
4.精细化运营：通过数据分析和挖掘，发现用户的行为习惯和需求，以针对性的推荐商品和促销策略来吸引客户，从而增加用户转化率和复购率。
5.活跃化社群：建立与用户互动的社交平台，通过线上线下活动、话题讨论、优惠活动等方式来增加用户黏性和品牌认知度，从而扩大用户基础。
以上是电商CRM一般都做些什么以及如何做到用户增长的相关内容。电商CRM对于电商企业来说非常重要，只有将各个环节优化好，才能实现良好的用户体验，提高用户忠诚度和用户价值。
