淘宝失败的卖家都是不重视服务的
电商就是服务，相信各位都没有任何异议，如果你不认同，说明你对运营的理解还不够。
电商运营绝对不是简单的商品卖买，如果仅仅是商品卖买，那么为什么可以套用一句话：未来要死的，绝对是那帮死卖货的，而不是卖服务的。
因此个性化服务绝对是将来电商运营中不可或缺的方向：
1.我们天天都在说服务，你必须明白一件事：当你连自己的小伙伴都没法服务好的时候，你别想着去服务更多陌生人——你的店铺客户。在运营部你早上来的第一件事是：帮您的每一位小伙伴去把电脑打开；第二，有可能的情况下，登录店铺的在线旺旺等；要服务就先从内部做起。
2.淘宝客服需对那些“未付款的”进行跟踪，最好做好备注，为什么没付款！我们每天都在努力的去想办法弄推广，弄曝光，当客户来了，而且拍下了，但没付款，这就是很大的浪费，因此，作为客服，需要对这些没付款的，进行催付，而不仅仅是在后台发一个提醒买家付款即可，作为店铺和运营，也必须注意这个问题，你可以跟踪客服做这件事情。
3.未付款订单的影响
a.遭遇关闭危险——拍下未付款，尤其是同一个客户多次拍下，而未付款，其实对淘宝来讲，是比较危险的，我见过的典型案例是，因为一家店铺每天都会遭遇这种情况，最终的是结果是，导致店铺被关闭，这种情况可能比较少见，但我们必须注意。
b.间接影响店铺权重…营业额…转化率…流量。因此我希望客服来做好这件事情，店长和运营可进行监督监管。
4.发货
无论多忙，旺旺等联系工具前面必须要有人守着。即便没事情，没客人也要有人守着。如果两个客服同事去配货和包货，就挂起，让运营和店长进行兼顾。
有句老话，“顾客就是上帝”其实说的还是有道理的，任何一个人都希望每天遇到的人是微笑的。这样，每天都会有一个好的心情。
更多关于淘宝的内容请登录希赛网络营销学院
相关推荐：天猫店长必修课
