记得有一次某500强公司面试的时候，有人教我说，面试的技巧最重要的是“心态”，你不能说自己多厉害，你如果非要想展示你的能力，不要说空话，记住一定要用“你做过什么”来证明。其实一直到现在我对这句话都记忆犹新。而且我们会看到，现实生活中很多“谦虚”的人，让人厌恶，大概是因为他的战术是“我要表现的谦虚，但我实际很牛×”，因此战术压抑不了他内心的狂躁，很容易被别人感受到。而真正能让别人感受到的谦虚，首先应该去说服自己的内心，让自己相信自己并没有很厉害，这时候所有的战术就顺其自然。
淘宝运营也是同样的道理。我们琢磨了很多的技巧，去让顾客愿意买单，但是虚情假意或真情实意，心态没调整好，顾客很容易感受到。
1.如果以销量为目标
那运营的目标就是以销售完结为终点，只要顾客付款并且5分好评就算成功。那要提高销量，就要想办法提高几个数据：展现量，点击率，客单价，转化率。所以，以销量为目标的运营，眼中全部是技巧，甚至可能做一些极端的事情，，比如盲目的报名活动，刷单……
2.如果以产品为核心
运营会围绕着产品的品质，功能，质量为目标，公司就会做各种各样的产品，可能会出现的情况，恰好做出一个产品满足了客户需求，这个公司的发展就会很顺利。但是很多以产品为核心的公司，都会陷入认知的误区，你以为你做的产品很不错，但是消费者不买账，造成大量的资源浪费……
3.如果以客户为导向
我只想要一类客户(和自己近似的客户)，所以我做的产品都是围绕着这类客户(自己)来做，某些新的产品再好，我没兴趣。(真正以客户为导向的销售就不可能什么风格都卖)在做销售的时候，我考虑的并不是怎么把产品销售出去，不是思考怎么让他给5分好评，而是怎么让我的这类客户从心里真正满意。如果他们不满意，我就会围绕着他们不停地调整。这类运营的主要点在老客户，但有个缺点，就是成长周期会很慢，因为需要很长的时间慢慢累积客户……
不知道现在的你，是以哪种方式在运营。或许，大道理大家都懂，但是一味的数据化，技巧化，就会慢慢的偏离原来的初衷。时间越久，我会越来越觉得，运营的技巧其实差别很大的，而这里面的差别，更多的是取决于你的目的，而你的目的来源于你的心态。
调整心态，不忘初衷，不随波逐流，这是运营的第一步。
