手机淘宝如何做好客户维护工作

 　　我们先分析一下PC端的客户和无线端的客户，传统PC端的消费者购物是属于理智谨慎型的，在购物之前他们大多会货比三家，仔细咨询清楚觉得这个商品符合之后彩后下单付款，这个购物过程是很漫长的，，所以跳失率也会增加，但是经过和买家的沟通也使我们做客户的维护工作简便很多。大多数的无线端消费者购物时没有很强的目的性，只要是看到他们喜欢的商品马上就会拍下付款，不会做过多的考虑，这样我们与买家之间就得不到交流，很难做好顾客维护的工作。

　　这时我们可以开通新浪微博，新浪微博可以绑定淘宝，只要我们的微博有一定的粉丝量，这些粉丝就有可能成为我们的客户，我们还可以把我们的客户邀请成为我们的粉丝，每天发布一些与前卫信息与热门话题，和粉丝们共同探讨，适当的发一些与商品有关的信息，还可以进行一些抽奖活动等等。我们还可以开通往来和微淘，虽然说用户的数量比不上微博，但是只要用心的经营就会聚集到很多的粉丝的。