然后就会有很多人觉得做淘宝客服太难了，想要转行想要创业，可是你，在没有做好准备之前，什么都是困难的，因为你还只是地平线上的一只蚂蚁，随时都有可能被人碾死，只有自己强大了，才能无所畏惧。
大家伙都看到电商的迅速发展了吗?淘宝客服的前途还需要我再介绍吗?越来越多的人开起了网店，还有大批大批的家乡人也开始在网上创业，你学好了淘宝客服，就可以回家乡安逸的工作，再也不用在大城市里大浪淘沙被人看不起了。
有人说在大城市里呆久了容易变得物质化，那是属于实体业务和销售类的工作，需要陪客人喝酒聊天唱K，很多时候还免不了被揩油，时间一长，就会觉得这些好像是理所当然，我也应该享受的好一些，自己也就越来越陌生了。可是淘宝客服不同，我们仅仅限于电话和网络聊天，时间一长，对电商越来越熟悉。掌握的技巧越多，你自然而然也可以拥有自己的电商世界了，你也可以轻松开网店创业了。
淘宝客服工资不算高，但是潜力真的太大太大了，很多人都可以做，但不是很多人都适合做。
前话就不说太多了，这次小编是给大家带干货来的，客服不仅仅要学语句上的技巧，更是要学如何分析顾客心理的技巧，说不定等你学会也会成为小小的心理专家呢!猜心术这可是独家秘笈哦~~
很多中小卖家都抱怨淘宝没有生存的机会，无论是信誉等级还是推广都无法跟大商家比，可是你的客服技巧和顾客的体验度工作做足了吗?如何让买家更好的记住我们的店铺呢?我的目标便是—-让顾客成为自己的铁杆粉丝。以下几招大家必须细看哦!
第一招—主动出击，引导客户选择
分析：在销售过程中，我们会经常碰到客户面对各种的产品信息以及促销信息的对比，难以做出取舍。我们应该如何引导客户尽快的做出决定?作为一名销售人员，要让顾客下定决心一锤敲下，首先我们应该从跟客户的对话中抓住客户的需求点以及顾客的疑虑，用我们专业的知识，列出123(产品的特点，卖点，优惠信息……)告诉顾客为什么选择这款产品，为什么这款产品合适他，这时顾客就会觉得我们很实在，能很快的确定出他的目标，达到一锤定音的效果。
总结：作为一名优秀的销售人员，最主要的是抓住主动权，让客户跟随我们的思路去走，这样就已经踏出了成功最大的一步了。
第二招—幽默轻松，不议价可议人
分析：讨价还价其实是所有销售环境中的普遍存在现象了，也是客服最大的痛处，不还价吧，客户容易流失，还价吧，面对得寸进尺的顾客，不知道自己的底线在哪里。在网络销售来说，销售价格一般都要比市场价低，广告成本也比较高，所以避免讨价还价的成本还需坚定自己的立场!一般客户讨价还价，有两种情况：
找心理平衡点
客户找心理平衡无非就是他看了好几家产品，最后看上你家的产品了，真心想买了，但是价格或各方面促销信息又不达到他的心理标准，又或者这位顾客是别人介绍过来购买的，因为别人买的时候是促销优惠价格，比较实惠，但是这位介绍过来的顾客来买时活动已经结束了，顾客自然会去找心理平衡，这时顾客就会拿别家的产品对你开刷，“好贵啊，能不能便宜点，我已经第N次来买了(第一次来买的会说我买了好的话我一定介绍我亲戚朋友过来光顾啊!)，老板你就给点优惠呗?!”
面对这种情况，我们一定要坚定自己的立场，第一遍就回绝，先以幽默的方式跟客户说：“抱歉哦亲，本店不议价哦，如果您愿意留下来当老板娘，我们整个店送给您也没有问题哦!”(当然话术看个人风格，如果顾客说好啊!我愿意留下来当老板娘，请自行调侃完场，抓住时机亮出产品特点和卖点，尽快促成成交)
如果顾客继续追讨，并声称他是你的老客户了，应该给点对应的优惠，面对这种情况，我们要淡定回应：“感谢亲对我们产品的好评与支持哦，您也是我们家的老客户了，应该比较清楚我们家产品的质量了!您看我们家的产品XXXXXXXX(产品特点，卖点)，一般市面上这种X材质X做工的产品都要X元(闲时对自身与同行进行比价以及产品优缺点分析)，而且现在我们才卖X元，现在还包邮呢!(亮出自身现有优惠平衡顾客心理，打消顾客怕我们给别人优惠，而没有给他优惠所产生的一种心理障碍)，您看我们这款产品也卖得比较好，(亮出数据支撑自己的论点提高顾客信心)，估计再晚一点的话就要被抢光了呢!?亲您要抓紧下单哦!!!!(下单暗示，尽快促成交易避免纠缠!跟顾客纠缠越久越难达到好的结果，而且在一天面对众多的流量下，时间和效率就是金钱!)”
总结：在条件允许的情况下，客户下订单后我们及时的给予免邮费，或者送赠品，客户一般都会接受的，如顾客一直纠缠，就只能尽快表明自己立场，节约时间成本，毕竟客户不知道的东西(如过往出售价格，送过的赠品，部分客户会以这些为作为开刀口)，第一我们没必要去告知客户，第二，，纠缠得越多，错得越多，纠缠越久，下单成交的成功率也会降低。
第三招—质量保证，真金不怕火炼
分析：对于产品的质量以及正品的保证，一直是网购客户比较敏感，毕竟网络购物只能看得到摸不着，而且即使是在大商场购物，大部分客户也会对产品的保障做出相关的咨询，所以产生这方面的疑虑也是可以理解的，那我们如何消除顾客这方面的顾虑呢?
方式有：
(1)硬件证明，一般我们经营的产品是自己生产或者通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，如果是天猫商家那就更好办了，我们可以直接设置快捷回复：“由于我们加入天猫商城是需要缴纳一定的保证金以及定期提供质检证明和营业执照的!所以质量和正品方面亲您可以大大的放心哦!”(无论你是直营厂商天猫商家，都是无法避免次品的概率的存在，所以还是需要做出相应的解释准备)对于一个快捷而又权威的说法，可以大大的减轻客户的顾虑以及追问。
(2)如果我们的产品确实是正品，但是又由于部分原因没有相关的硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们产品的评价上也会很早就会体现出来了。然后再借势给客户一个承诺：“您可以放心的哦亲，质量和正品方面我们是绝对保证的，接受XX验货，假1罚X，若有任何问题一经核实，我们都是无条件包邮退换的哦!”
