在这春回大地、万物萌发的美好时节，今天，2022年的清明节如期而至。春去春来，弹指一挥间，这是我从事白事服务行业以来的第三个清明节。因为今天是清明节的缘故，所以不免让人联想到关于死亡的话题。作为一名殡仪行业的新人，我自然也有一些感知想与大家分享，思来想去还是坐在电脑前，敲击键盘写下我的从业手记。
白事服务是我的副业，因为我有份稳定的主业工作，所以加上主客观因素，我的业务量并不大，相对于其他丧事服务门店来说可能只是凤毛菱角，但我坦言每一单都是用心、尽力、动情去做，不求经济利益最大化，只求社会效益最大化。实现价值了也就无悔，问心无愧了也就无憾。
殡葬行业我虽不陌生，但当自己真正进到这个圈子后，才觉得有些并不是我想象中的那么简单，想法和实际还是有距离的。特别感谢我的师父，也是我一位同学的父亲，芜湖殡葬服务行业的“老人”，他完全毫无保留地一步步扶携我，帮我组建团队，大有“扶上马送一程”的意蕴，还有殡仪馆各部门的亲兄热弟、甜姐靓妹，只支持不拆台。
市场是出卷人，我们是答卷人，丧户是阅卷人。三年来，立足角色的定位，以情感为纽带，以服务为导向，将丧户需求作为第一要务，切实增强保障性服务能力，提供优质性服务供给。第一次联系殡仪馆接运遗体，第一次陪丧户办理手续，第一次布置灵堂，第一次主持告别仪式，还有2022年初因疫情无法举办告别仪式而只能在回然园阴冷过道上的匆匆一别……许许多多的第一次，记忆深刻的画面，今天想来都是历历在目。从第一单业务的紧张焦虑，包括每单业务的每一个环节，都会在我脑海里预演无数遍，再到现在的游刃有余，经历即是成长。
看多了生死，投身于白事服务的最前沿，在直面死亡的同时，更加理解了生命的意义，也读懂了许多人生哲理。我服务的逝者中，有寿终正寝的百岁老人，也有暴殒轻生的花季少年；有厅局级领导干部，也有生活拮据的“低保户”，感怀生命脆弱的同时，唯有敬畏生命，用“爱”去做好一名人生摆渡者。值得欣慰的是我的付出也得到了丧户们的充分肯定，要说我这几年来的收获，不是挣了多少钱，而是被认可被尊重，可以说是超越了金钱的快感。这些丧户在完事后抛弃世俗与偏见，不但没有删除我的微信，反而同我保持着联系，甚至如友人般的寒暄。这些对于我来说，都是弥足珍贵。
给我感触最深的就是做好白事服务行业，既要有“乱云飞渡仍从容”的定力，更要有“不畏浮云遮望眼”的格局，我坚信，只要持之以恒坚守“怀笃爱之心，行完美之渡”的初心，牢记“做尽善尽美的人生摆渡者”的使命，就一定能赢得丧户信任。在殡葬服务市场竞争异常激烈的今天，做好每一单服务，意识比行动更重要。记得刚踏入这行时，我愈发觉得人们对殡葬服务行业的印象多半是负面的，并没那么友好。而我的初衷就是尽自己所能去改变这种负面形象，从理解丧户的心理需求入手，坚持不懈地走规范、透明服务之路，让丧户在治丧过程中既拥有更多自主的权利，又能恰如其分、恰到好处地表达对逝者的心意，从而享受到最完美的服务。坚决不做不守诚信、欺诈无理的从业者，是我的底线和良知。为构建透明的服务体系，我拟定了保障丧户与我们自身合法权益、并经律师审定的《白事服务合同》，撰写了给丧户提供治丧全程指导的《白事服务指南》。服务开始前，与丧户签订合同，明确告知服务内容和价格，明码实价，老少贫富善恶均无欺，之后就是善始善终提供保姆式全方位多元化服务，包括白事后事宜提醒，还有涉及法律问题的咨询服务，服务完结，提交丧户详细的费用明细清单，无异议后再付款。这一切，只为更好地打造我们白事服务团队的软实力。
初心不变，使命至上。万物皆有灵，做我们这行，必须怀有一颗对生命尊重与热爱的赤诚之心。几年来，尽可能让服务专业化、高端化，坚决做到实力提升而价格不提，是我一直以来孜孜不倦的追求，体现人文、突出细节、精准服务，努力确保每单业务都“环节上尽善尽美，细节上精雕细琢，消费上清爽透明”。为了花圈缎带的统一和美观，专门添置了挽联打印机，使每个花圈上的缎带均为高大上的“机打”，得到了丧户的广泛赞誉，这也算服务的硬件实力上了一个小台阶。他山之石可以攻玉，我先后受邀赴北京八宝山殡仪馆、上海龙华殡仪馆、马鞍山殡仪馆和福寿园旗下的宣城殡仪馆学习借鉴白事服务同行的新理念、好做法，充分汲取，努力把我们的白事服务团队打造成真正意义上的白事“一条龙”。通过倡导“沟通、关怀、抚慰”等服务模式，积极构筑白事服务的新格局，为每一位逝者及其家人献上一场圆满的人生谢幕礼，满足“生死两安”的精神需求。
“有多大担当才能干多大事业”，“路子对了，就要以功成不必在我的境界久久为功”，这些谆谆教诲始终是我做人与创业的人生信条。用真情去做人，用良知去做事，不论是过去，现在，还是将来，让丧户满意就是我心中的“国之大者”，始终不会改变，也终将不会改变，相反值得我孜孜以求，一步一个脚印走稳走好，永不停歇，时间和实践就会给出最好的答案。
