为什么收银员多找了钱顾客愿意退，若是商品没收费就不愿意退了呢？
有一项在美国进行的调查表明，90%以上的受访者表示，如果收银员不小心多找了二十美元，自己愿意退回。但如果是少收了20美元的灯罩子钱，愿意退回的人只有10%了。
听上去很奇怪，反直觉。灯罩子的钱难道不是钱吗？
其实还真不算钱，因为它是“未来的钱”。
听上去有点绕。其实是这样的，如果找钱多了，当天收班的时候查账就能对出来，由于找不到是哪个顾客多拿了，就只能收银员自己垫付，这是“现在的钱”。
而如果是少了灯罩子，或者别的什么商品，只不过是年度或者季度总利润少了这数字，没法查，也没必要查，可以说是“未来的钱”。
如果自己贪图“现在的钱”，那就是让一个萍水相逢的收银员因为自己亏掉20美元，难免良心难安，而如果贪图“未来的钱”，那就是让一个大公司大超市的老板或者股东承担这区区二十美元，心安理得。
