用户投诉故障现象一般主要主要问题是：制冷、制热效果，噪音问题，漏水问题。
电话沟通是第一生产力：
1.与客户沟通得知大概故障现场的空调运行情况；
2.分析发生此故障大概原因，把对应此故障的通常表现情况告诉给客户，让客户反馈是否有此现象；
3.准备维修此故障的配件和必要的维修工具。
故障排除
故障排除一：原因分析
1.首先确定是什么故障导致机组不正常运行；
2.清楚知道故障发生的原理→根据故障现场表象→按经验分析→此故障最有可能的原因；
3.检测机组运行参数及进一步仔细观测机组状况（看听摸）：验证自己的原因判断是否正确？
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室内蒸发器的凝露情况 |
室外冷凝器的散热状况 |
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高压压力 |
低压压力 |
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室内机组送回风温差 |
压缩机（风机、PTC等）运行电流 |
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各零部件的工作电压 |
保护开关的通断状态 |
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过热度 |
过冷度 |
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室内外环境温度 |
故障排除二：排除法判断
1.确定故障是在哪个系统：负荷估算、电控系统、制冷系统、风管系统、水管路系统、冷凝水系统；
2.确定此故障原因是在室内，还是在室外机组；
3.最后确定是某个零部件损坏。
故障排除三：排除故障
更换零部件，维修后试运行。
在进行维修前的确认工作
室内空气侧的热交换情况：如送回风管道阻力情况，气流组织情况，回风过滤网是否堵等；
室外机组的空气侧换热器的热交换情况：如外机的安装环境，离墙距离，与室外环境热交换是否通畅等；
室内外机的连接铜管管径是否符合该机型的要求？
室内外机组的连接管长度是否符合该机型的要求？
通过与客户沟通估计各个系统问题可能出现的概率：该机组是何时安装的？使用了多长时间，包括制冷和制热是否都使用过了？使用效果是否一值很好？故障是否是今天突然出现的？前两天使用是否也有这个现象？
风冷机组
风冷机组与外环境换热情况的判断
室外环境温度；
室外侧主机空气侧换热器的进风温度；
室外侧主机空气侧换热器的出风温度。
正确分析判断制冷系统问题：
室内温度、室外温度；
室内机组风量：同名义风量的比较；
高压压力：
压缩机排气温度：过高、过低的原因；
压缩机吸气温度：过高、过低的原因；
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