随着电商时代的来临，越来越多的人选择在速卖通平台购物。但是，在购买商品时，我们也会遇到各种问题，比如商品质量问题、发货超时等等。这时，我们需要及时向平台投诉，并按照平台的规定进行申诉，以保护自己的权益。
首先，当我们购买的商品存在质量问题时，可以通过速卖通平台提出投诉。在此之前，我们需要先对商品进行拍照或录像，以便在后续的申诉中能够提供证据。同时，我们还可以联系卖家解决问题。如果卖家未能得到满意的解决方案，我们可以在规定时间内向速卖通平台提交投诉，平台将会视情况予以处理。
其次，对于因卖家超时未发货或发货超时而引起的纠纷，我们也可以在规定时间内向平台提交投诉。与商品质量问题不同的是，这种情况下我们并不需要提供证据，因为相关数据已经记录在平台上了。平台将会在规定时间内进行处理，并根据情况作出相应的裁决。
除了投诉外，我们还可以通过“申诉”来保护自己的权益。一旦我们的投诉被驳回或者卖家不按照规定进行退款，我们可以按照平台的要求进行申诉。申诉需要提交相关证据，例如订单截图、支付记录等。平台将会根据我们提供的证据进行调查，并在15个工作日内进行处理。
需要注意的是，如果我们在购买商品时选择了不支持退换货的商品，那么对于质量问题等问题，我们只能通过协商解决，而没有投诉和申诉的途径。因此，在购物前，我们需要仔细阅读商品的详情页和卖家的服务承诺，以避免不必要的损失。
总之，当我们在速卖通平台上购物时，不可避免地会遇到各种问题。如何通过投诉和申诉来保护自己的权益，就成为了我们必须掌握的技能。希望大家在购物时能够注意细节，及时发现问题并妥善处理，为自己的权益争取到最大的保障。
