事件回顾：
5月24日，央视《每周质量报告》报道称，京东商城销售苹果翻新机。
报道中，吴女士在京东自营上购买了一部价值3千多元的苹果5C手机，用了一个月后，手机频繁死机，直至后来完全不能开机。吴女士提出退货的需求，但京东方面表示只能提供换货手续。
随后，吴女士并未进行办理换货，而是在一家苹果维修中心检修。过程中，检测发现机内主机序列号和机身外的序列号不符合。对此，苹果官方客服表示，这台机器三个码都不一样，或是被改装过。
当天京东正式发表回应声明称，供应商是中国联通全资子公司联通华盛，后者为苹果授权国代经销商。采购时间距离上市仅两个多月时间，供货来源正规可靠。并表示愿意与相关部门配合。彻底调查此事，找出真的问题环节。
昨日下午，京东下午发布微博对近日媒体曝出的翻新机事件再做回应。京东称，顾客购买的两部手机的供货商为中国联通全资子公司联通华盛，供货来源正规可靠，并出具了相关文件予以证明。
针对此事件，京东表示将继续深入调查，有进一步的信息，将会及时进行公布。
对刚刚做了“12年初心未变”宣传的京东来说，“翻新机”风波无疑是一个打击。
此次事件一出，网友们的态度纷纷表示怀疑，甚至有很多消费者认为自己买到的产品也是翻新过的或者是假货。
骗我就是你不对
其实关于“翻新机”的界定以及销售规范本身就没有一个准则。苹果曾推出以旧换新的活动，，甚至苹果官网都在卖翻新机（OMG我买的不会也是翻新的吧==||），只不过官网会明白告诉你那是翻新的。所以在这点上，如果拿着正品行货（全新机）的幌子欺骗消费者的话那就是不对了，简单说就是这样，你可以明白告诉我它不是新的，但你不能骗我说它是新的，还让我用新机的价格购买。
所有电商们的痛：渠道问题
中国电商企业从一出生就伴随着各种问题，比如渠道、信用问题，比如去年一直假货风波不断的聚美。可能在发展初期这些问题不会那么明显，但一旦企业进入成熟阶段，特别是像如今已做大做强的京东，哪怕它不是故意的，而是因为某个环节出了问题，出现了售假或以旧充新的情况，问题就会被无限制放大，对企业的信誉和发展都会造成一定的影响。
而在企业责任上面，危机处理则会变得尤其重要，既然是你内部环节出了问题，作为一家有头有脸的企业，该付的责任就要付。尤其是在媒体报道之后，你该换货就要换货，该退款就要退，该赔偿就要赔偿。否则等到舆论越来越激烈的时候，消费者被误导被激怒之后，再来挽回企业形象就有点亡羊补牢了。
而是他们在同伴们都睡着的时候，一步步艰辛地向上攀爬的。
