概要
本案例是关于一个金融行业IT企业做过程改进并取得成功的例子。过程改进主要是以PDCA环的方式实施的，具体步骤是：诊断（差距分析），培训，跟踪检查，制定行动方案并展开活动。
背景
江苏某金融行业IT企业，成立10年以上，规模在200人左右，且在继续扩大
主要客户是一些本地大银行
因该IT企业的客户在向V3.0迈进，要求越来越高，所以该企业也因此面临更多挑战
希望解决的问题公司越来越大，但缺乏关于项目的数据与分析，项目的质量只可依赖与项目经理的能力
很多项目需求没做好，导致不小验收时的返工
因在公司时间长了，有些员工开始墨守成规，缺乏改进的意识。
过程改进实施
以PDCA环的方式帮助企业实施改进，下图是一个PDCA环的流程：
ATM培训 – 获得企业内部人员对CMMI评估方法的理解和认可
差距分析 – 找出企业目前的弱项或问题
培训 – 因材施教
跟踪检查 – 跟进培训效果
行动 – 与企业一起开展过程改进活动
ATM培训
企业内部有 6位员工参加了ATM培训，这加强了他们对CMMI模型的理解，有利于帮助他们更好的为该企业的过程改进工作进行服务。
差距分析
通过诊断，发现该企业存在以下典型问题：
需求– 缺少需求调研计划；性能需求，接口需求描述不清晰，不便于验证；需求分析不足等。
测试 – 后期的缺陷数偏多（如系统测试缺陷）
度量 – 几乎没有度量
当我们向企业员工展示诊断结果（即差距分析报告）时，该企业多位副总和高层也参与进来了，他们的反馈是，诊断结果非常符合该企业目前的状况并切实的帮他们找到了问题。
培训
针对诊断结果，我们建议给该企业做两天的培训，培训将主要针对诊断的问题给与建议，解决方法或措施等。这一点得到领导的大力支持和赞同。
培训教材准备：参考诊断结果，与客户沟通，并一同制定培训大纲，内容包括PDCA改进方法，根因分析以及需求，测试和度量相关问题的解决措施等。
培训方式：以简单易懂，互动性强的实例或练习为主，减少了理论教学。
学员选择：企业选择了36位学员参加了该培训。他们被分为4个小组，每组由一位经理级的人员带队。
高层参与：高层在培训开始时，做了开场白，向学员解释了培训的目的，期望的结果等。并且与学员一起参与了部分练习，也对学员的表现做了点评。
培训反馈：培训整体效果较好，由下面的表格可以看出，学员对讲师和学员之间的互动以及讲师在该领域的经验比较满意，而对课程时间分配稍有不满，这一点需要改进。
注：评分1到6，表示评价由差到好，即，1分为非常差，6分为非常好
序号
题目
学员打分均值
1
课程材料细节准备是否得当？
5
2
课程习题与课程是否紧密联系？是否有助于更好理解知识
5.15
3
课程时间分配是否得当？
4.95
4
课程教材是否清晰明了，易于理解？
5
5
讲师与学员互动，是否满意讲师对您所提出问题的回答？
5.8
6
此课程领域讲师知识与相关经验？
5.8
7
课程满意程度，是否达到你所需的培训目标？
5
跟踪检查
培训后，该企业领导指派了一位员工作为与我们的接口人，负责在接下来2-3个月内协调跟进培训效果。
通过跟踪检查，我们发现该企业的员工确实开始使用一些培训中涉及的技巧和方法了，如建立度量计划，收集度量数据，进行根因分析等。有些员工反应，以前不懂度量，现在开始有概念了。
行动
在诊断与培训之后，该企业制定了行动计划，并在接下来2-3个月内开展了活动：
组织级设立了产品交付目标，即达到95%的交付率
有些项目开始制定度量计划，并收集了度量数据
总体结果
该企业开始制定度量计划，收集度量数据。
增加了过程定义，如缺陷的分类，来源等，这为未来的分析做了充分的准备
依据行动计划不断改进当前的问题
总结与经验教训
要解决客户的痛点或问题。
得到高层的支持（该案例中，企业老板与高层给与了大力支持）。
培训要以简单易懂，互动性强的实例或练习为主，减少理论教学。并及时跟进改进效果。
遵循二八原则，集中精力改进老板关注的问题。
对于学员的选择，需要平衡他们的工作水平，不一定都需要经理带队参与，以防止削弱初级水平的员工的创造力。
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