如何为服务人员分配工单权限?

工单在哪个队列中，以及服务人员对此队列具有什么样的权限，决定了服务人员的工单权限队列与组的关联关系每个队列需要对应一个组，而一个组可以对应多个队列。最极端的情况是队列与组是一一对应的通常情况，组的数量小于队列的数量给服务人员分配组权限服务人员的组权限 -> 队列权限 -> 工单权限给角色分配组权限(角色概念的引入)如果有100个服务人员，逐个为每个服务人员分配组权限极不划算，因为可能有很多服务人员具有相同的权限。角色的数量远小于服务人员的数量创建角色后就可以按角色分配组权限角色的组权限 -> 队列权限 -> 工单权限给角色分配好组权限后，需再为服务人员指派角色，这样才能最终确定服务人员的组权限。服务人员组权限或角色组权限二选一对于同一个服务人员，不能同时既按服务人员分配组权限又按角色分配组权限，这会导致权限的混乱。什么情况下应选用按角色分配组权限当服务人员的人数超过一定的数量，使得角色数量小于服务人员数量。