利用碎片化时间将会成为移动电子商务的一大趋势。
文/天下网商特邀作者 黄捷
上一期的连载，我们介绍了未来移动电子商务领域的三大趋势。首先是在推荐方面，移动电子商务将会比传统PC电商做得更多、更丰富。其次，在利用碎片化时间方面，移动电子商务会更加紧密地利用和占据使用者的碎片化时间。第三，在黏性方面，移动电子商务也将有更多不俗的表现。
本期，我们重点来分析，为什么移动电子商务可以在碎片化时间方面有更多、更紧密的实践。
在分析之初，我们有必要厘清一个概念——什么是碎片化时间？
什么是碎片时间
首先，借助“偷菜”游戏介绍一下碎片行为的特征：首先是简单，点点就行，没压力；其次是“惦记”，一定时间以后，可以收割自己的，也可以去偷别人的，如果时间未到，可以随时看看还有多久。就这样简单，却能风靡一时。
当偷菜等社交游戏刚开始火热时，用户的碎片时间还是比较“富裕”的，但到了2012年底，情况已有很大变化，有意识地占据碎片时间的服务非常多，每天抽个奖，签个到，刷个团购，几点有特卖，几点有秒杀，几点有电影票限量兑换，林林总总，也难怪社交游戏渐渐落寞。
利用碎片时间为何成为趋势
碎片时间并非新事物，一直都存在，为什么会是趋势呢？一言蔽之：长夏已尽，凛冬将至。
电商的资本夏天已经到了尾声，广告成本高到失控，买流量卖商品没有利润空间，外部资金集体断流（规模扩大并没有降低成本，反而炒高推广成本和人力成本）。夏天时不起眼的一些增效，冬天里就格外可贵。碎片访问的价值在于，用户有更多的主动因素，主动地反复访问，意味着一份广告投入可以带来多次回头访问，从一次点击一次收益变成一次点击多次收益。用大白话说就是，广告停了，老用户还是会来（广告停了流量就没了的，大有人在）。
不仅如此，碎片访问的通知形式往往是社交工具——微博、QQ、微信之类，本身比直接访问更容易触发用户间的传播，进一步降低流量成本。用大白话说就是，广告停了，新用户还是会来。
移动端没有诸多限制，对于随时随地发生的碎片访问，支持能力远超PC端；另一方面，手机上网的大环境问题在2012年已基本解决，用户已经ready了，商户还在按PC端规则玩，可谓蓄势待发。
商户怎样在移动端玩转碎片时间
利用碎片化时间，主要有两种基本的方式。
一是从社交网站的移动端导入流量，这种形式的要求是，手机浏览器可以正常访问网站。唯品会的微博广告是很好的例子，它给出了PC端和手机端两个link，确保用户在移动端也能正常进入网站（可能有人会说，自动适配就可以了，不过用户初次进入手机适配页面，有时会困惑，事先告知是手机地址有一定的道理）；
二是通过电商自己的订阅、预告、收藏系统，通过邮件、短信、推送，或者约定好每天固定时间等形式，有形或无形地提醒用户，常回来看看。当然最高境界是无形的提醒，以特卖网站为例，如果用户空闲时看完微博以后，能想起来看一眼这几天有什么品牌特卖，那就是成功了。
上图是国外特卖网站的特卖预告页面，加备忘、分享、设置提醒一目了然，是在引导用户养成碎片访问习惯——每次浏览时间很短，但根据兴趣留下订阅，频繁多次查看。
如何改善移动电商的“碎片化”使用体验
从统计数据来看，移动端本来就比PC端“碎片”——移动端首页banner（展示广告）访问比例高于PC端，平均使用时间低于PC端，从单品开始的转化高于PC端。
简单来说，移动端访问路径更为简洁，目标更明确，无论是否看到中意的商品，都不会多逗留。
在网络不稳定、流量费用高、屏幕小等多重因素影响下，移动端一方面是方便碎片访问，另一方面也是“不得不”碎片访问。既然很难做到让用户“一次看很深”，那么很自然就得追求“一见钟情”和“多看几次”。
“一见钟情”是取决于上一篇连载中提到的“推荐”，对新用户主要靠运营活动推荐，对老用户主要靠用户分类、数据挖掘推荐。推荐生效的指标是首页的用户流失率。
然后就是追求“多看几次”，对于追求碎片访问的运营来说，收藏1个商品远比看了10个商品重要，哪怕没有下单，重复访问率也远比单次访问时间重要，能否成功留下“提醒”的种子是碎片化运营的主要考量。
如果单纯从品牌形象展示和访问习惯养成的角度考虑，将重复访问的权重放在订单转化之上都是可以的，属于渐进式的中期指标。
小结
到这里，其实已经从碎片访问谈到了用户黏性。移动端在黏性方面的显著优势是便于形成完整的、闭环的交互。黏性的基本原则是用户做了什么以后，要能得到反馈，这种反馈能加深印象，同样的事情多次重复以后会成为习惯。例如发帖了有人回，评论了文章有人顶，订阅了更新通知以后及时收到通知，都是形成黏性的基本过程。
PC端无论如何反馈，用户也必须坐在电脑面前，如果过期了，那么这个交互就断裂了，没有形成成功的反馈。
移动端上最大放异彩的为什么是社交工具？很明显，因为交互不容易中断，离开电脑是非常频繁的事情，等你回来，什么话题都已经结束了,而移动端能挽救这一切，能带来黏性。
在下一期连载中，将针对黏性方面做重点阐述，介绍移动端在丰富黏性上一些极具特点的方法。
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