买家没有收到货,退款流程
买家付款以后遇到卖家没有货，或者其他原因需要退款时，分两种情况：
第一种：交易状态是买家已付款，等待卖家发货，此类型为卖家没有到交易管理中操作发货。
第二种：交易状态是卖家已发货，等待买家确认，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了而买家还没有收到货。
交易状态是等待对方发货，买家付款后24小时可以申请退款(注：淘宝网上的交易买家自付款之时起即可申请退款)，详细操作流程：
1、登录支付宝——【交易记录】中找到此笔交易，点击【退款】;
2、还没有收到货，要求申请退款，填写退款说明和支付密码，点【申请退款】;
3、可以看到退款状态是退款协议等待卖家确认中。这时查看时间提醒：卖家有5天的时间来处理退款协议(淘宝网上的交易自退款申请提交修改之日起2天)。如卖家没有【同意退款申请】或【对该申请提出任何异议】，本次退款申请将会自动生效; 电脑知识
4、卖家在交易管理中找到此笔交易后，处理买家退款申请协议，卖家可以选择【同意买家的退款申请协议】或者【我现在就去发货】;
5、如卖家点【同意买家的退款申请协议】，输入支付密码，退款成功，交易就关闭了，款项退还给买家;
6、如卖家点【我现在就去发货】，退款就自动关闭了，交易状态变成【等待确认收货，买家可以看到超时时间提醒已更改;
7、如买家没有收到货的，请注意不要去点确认收货，有可能钱货两空。
第二种情况：交易状态是等待确认收货，有可能是物流运输等原因导致交易快超时了买家还没有收到货。
1、买家选择【没有收到货】，点击【下一步】;
2、填写退款说明，输入支付密码，点击【申请退款】;
3、如卖家现实中确实还没有发货的，【同意退款协议】款项马上就退给买家了。如卖家已发货了，只是由于物流运输等问题，买家还没有收到货，系统会提示卖家上传发货凭证及买家签收凭证。一般实物类商品，会让卖家在7天内上传发货凭证及买家签收凭证。如卖家一直没有处理的，7天后款项会自动退还给买家。
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