网络协议是网络设备之间互相沟通的 语言 对网络传输起着决定性的作用 目前 应用最广泛的网络协议是TCP/IP协议 导致网络协议故障的原因主要有以下两点
网络协议安装错误
所谓网络协议安装错误 是指没有安装相应的网络协议 例如 Windows 操作系统默认只安装NetBEUI协议 而要想实现Internet访问 就必须再添加TCP/IP协议 而有些网络游戏和网管软件 则要求用户安装IPX/XPX协议
网络协议配置错误
TCP/IP协议的配置其实就是指计算机的IP地址信息 包括IP地址 子网掩码 默认网关和DNS服务器IP地址 如图 所示
图 IP地址信息
其中
IP地址设置错误时 可能会与其它计算机发生IP地址冲突 或者无法与网络内的其它计算机通信 同时无法访问其它网络 也不能访问Internet
子网掩码设置错误时 可能无法与网络内某些计算机通信 同时无法访问其它网络 也不能访问Internet
默认网关设置错误时 虽然可以与本网络内的计算机进行通信 但是 无法访问其它网络(包括虚拟网络VLAN) 更不能访问Internet
DNS服务器配置错误时 由于不能实现DNS解析 而只能使用IP地址访问网络 典型故障现象是只能使用QQ 而不能使用Web浏览网页
IP地址信息获得方式有两种 一种是自动获得IP地址 该方式由DHCP服务器或其它DHCP设备(如DHCP服务器 宽带路由器 无线路由器 代理服务器等)自动分配 只需选择 自动获得IP地址 选项即可;另一种方式是手工设置IP地址信息 此时应当选择 使用下面的IP 选项 并严格按照网络管理员分配的IP地址信息设置
下面就将介绍一些常见的网络协议故障 以及这些故障的诊断与排除方法
计算机无法访问外部网络
如果计算机无法正常实现对外部网络的访问 应首先检查网线是否正确 若网线正常工作 说明能够连接到网络内的其它计算机 网络连接没有问题 因此 导致故障的原因可能是IP地址信息设置不完整 或者没有正确设置应用程序的代理服务器 这时 应检查故障计算机的默认网关 DNS服务器和子网掩码的设置是否正确 另外 查看一下其它计算机的Web浏览器的连接设置 然后将故障计算机设置为与之相同即可
IP地址信息正确而无法访问
如果计算机的默认网关 DNS服务器地址 IP地址设置看起来都没有错误 但是却无法正常上网 可以尝试ping一下网络内的其它计算机 默认网关 外部Web网站的IP地址和DNS
如果ping不通网络内的其它计算机 说明IP地址信息设置有问题 或者没有正确安装TCP/IP协议 试着卸载TCP/IP协议 重新启动计算机 再添加安装TCP/IP协议 并正确设置IP地址信息
如果ping不同默认网关 说明IP地址信息中有关默认网关的设置是错误的 应当认真检查该项设置
如果ping不通外部Web网站的IP地址(要先使用连接正常的计算机进行测试 确认可以ping通该IP地址) 说明IP地址信息中默认网关的设置是错误的 或者没有安装代理服务器软件 或者在代理服务器或宽带路由器上做了限制 不允许该IP地址或MAC地址访问网络
如果ping不通Web网站的DNS名称 说明IP地址信息中有关DNS服务器的设置是错误的 仔细检查该设置 并配置辅助DNS服务器
如果以上ping测试全部通过 仍然无法访问Web网站 查看Internet Explorer的局域网设置 依次打开 工具 à Internet选项 à 连接 à 局域网设置 取消对 自动检测设置 复选框的选中 如图 所示 如果采用宽带路由器 或者ICS SyGate等网关类代理服务器共享Internet连接 取消对 为LAN设置代理服务器 复选框的选中 如果使用Wingate作为代理服务器 则应当选中该复选框 并输入代理服务器的IP地址及使用的端口号 安装系统补丁和病毒防火墙
图 取消局域网 自动检测设置
Ping通DNS却无法上网
如果已经正确设置了IP地址信息和代理服务器的地址 而且能够ping通DNS服务器 也能在 网上邻居 中看到其它计算机 但是不能ping通服务器 也不能上网 上述问题表明网络连接是没有问题的 应当检查Internet Explorer的设置 如果DNS与计算机在同一子网 位于同一IP地址段 应当为计算机指定正确的默认网关 以便使其Internet访问请求被路由至外部网络
Ping通网络中其它计算机却无法ping通网关
既然能够ping通网络中的其它计算机 说明网络物理连接及本机网络设置没有问题 而Ping不通网关 无法接入Internet的原因可能有以下几个方面
( ) 默认网关设置错误 认真检查计算机默认网关的设置是否正确 网关错误将导致计算机无法访问Internet
( ) 代理服务器对IP地址做了限制 代理服务器可以设置IP地址访问列表 被拒绝的IP地址将无法访问Internet
( ) 感染了蠕虫病毒 当计算机感染蠕虫病毒时 也将直接影响对Internet的访问 及时更新Windows系统补丁 并升级Norton病毒库
无法ping通网关
导致这个问题的原因可能是计算机的网关或者子网掩码设置有误 在划分有VLAN的网络中 每个VLAN都分别拥有不同的IP地址段 子网掩码和默认网关 因此 当默认网关设置错误时 将无法被路由至其它网络 导致网络通信失败 子网掩码用于区分网络号和IP地址号 默认网关设置错误 也会导致网络间通信的失败 应该认真检查默认网关和子网掩码的设置
无法ping通其它网段内的计算机
如果计算机能够ping通本网段内的计算机 而无法ping通其它网段内的计算机 原因可能是子网掩码设置有问题 子网掩码用于区分网络号和主机号 只有网络号相同的计算机才被视为同一网段 才能实现彼此之间的通信
安装网卡后启动速度变慢
安装网卡后 系统的启动速度慢了许多 这种情况是正常的 因为 计算机除了要检测网络连接外 还会自动检测网络中的DHCP服务器 若要加速系统启动速度 应该为计算机指定固定的IP地址 而不是每次开机时动态分配IP地址
IP地址冲突
在TCP/IP网络中 IP地址代表着计算机的身份 用于识别某台计算机 因此 在同一网络中 IP地址应当是唯一的 当两个或者两个以上的计算机使用同一个IP地址时 就会发生IP地址冲突 其它计算机将无法判断应当将数据发送给哪一台计算机 从而导致网络连接中断 既然采用ICS 代理服务器或者宽带路由器实现Internet连接共享 就可以直接其自动IP地址分配功能 使所有的计算机都自动获取IP地址 从而避免由手工设置IP地址所造成的IP地址冲突 网络中的客户端 则只需将IP地址和默认网关设置为 自动获取地址 即可 DNS服务器则通常设置为ISP的DNS服务器的IP地址
禁止修改IP地址
只要在每台计算机上 将其IP地址和网卡地址的MAC地址进行绑定即可 例如 如果要将IP地址 与MAC地址 C B A 绑定在一起 依次单击 开始 > 运行 输入如下命令
arp –s C B A
如果要解除IP地址与MAC地址的绑定 可使用下述命令
arp –d
另外 在Windows 环境中 还可以使用组策略限制用户修改IP地址 并启用DHCP动态分配IP地址
局域网内计算机可以互相访问却无法ping通
导致在网上邻居中可以互访 但在DOS提示符下无法ping通的原因 可能是对方或者网络中有设备禁止了ICMP流量(例如在交换机的访问控制列表中过滤了ICMP端口) 禁止对ICMP做出响应 而这并不影响资源共享
另一种可能的原因是网络协议问题 如果所有的计算机使用的均是NetBIOS协议 也就是在该局域网中网上邻居功能是通过NetBIOS协议实现 而不是借助于TCP/IP协议 因此不会支持ICMP协议 而ICMP协议需要TCP/IP协议的支持 如果想让各个计算机之间可以使用ping命令 就必须为网络中的计算机安装TCP/IP协议
