必备技能一：热情的导购。淘宝本身就是一个服务行业，最看重的就是一个服务态度， 当顾客对宝贝有明显的购物意向的时候，就会来咨询淘宝客服，这时候，淘宝客服就需要具备热情的导购态度才行，将宝贝的优势功能细心、耐心、热情的讲解给客户，会让顾客对网店的印象好感瞬时提升，大大增加下单购买的几率;
必备技能二：认真的处理订单事务能力。优秀的淘宝客服一定要养成每天打开电脑先看看网店各项的正常运行操作是否正常，该推的产品有没有在架上，促销的活动套餐有没有到期等，同时还要查看订单处理的进程，千万不要让顾客看到交易状态一直停留在“买家已付款，等待卖家发货”的状态，好的客服总是会注重这些细节，让买家的体验感非常好;
必备技能三：专业的售后处理。打开门做生意，总是少不了会出现纠纷，如果处理不好的话，就会导致生意受损，甚至还可能失掉一些老客户的信任，关于售后服务，客服更加需要投入更多的专业态度去帮助客户解决问题，，不让客户造成损失，更加不要让客户另外支付费用，这样很容易引起买家反感，一定要想办法解决存在的问题，尽量做到让每一个客户都满意。
