做好客服工作关键看以下5步，你店铺的淘宝客服做到位了吗?
1、打招呼，，要有礼貌要热情，还要做到及时回复。当顾客来咨询的时候，客服首先要及时打招呼并且回复，让顾客感到店铺回复及时，并且客服态度热情，会给顾客留下很好的印象，大家可以充分利用旺旺聊天中的一些有趣的表情，这样能够帮助气氛活跃，也能让买家感受到我们的热情;
2、诚恳询问，要热心引导顾客的购买意向，也要认真倾听顾客的需求。这样才能在短时间内快速掌握到买家更多的信息，当买家对产品有兴趣但是却不知道购买哪一款的时候，就需要客服去引导，或者推荐了，这样不仅能够有效促进成单，还能带动店铺其他产品的销售;
3、在价格上以退为进，很多买家都喜欢跟客服讨价还价，其实就是想占点小便宜，建议大家可以在规范、公平以及明码交易的原则下，适当的给买家送一些小礼品或者给点优惠，能够满足买家的占便宜心理，同时也能有效促成单;
4、做好核实对准工作。这是为了防止发错货，引起买家不满的重要工作，当买家拍下产皮并付款之后，大家应尽快跟买家核实地址以及收货等详细信息，避免发错货、漏发货等的情况发生，最大程度上减少不必要的纠纷;
5、跟顾客道别。所为买卖不成仁义在，不管最后有没有成交，大家都应该表现出热情的态度，这样能够让买家心理对店铺产生好感，就算这次不买，下次也会过来买的，热情的态度也是培养老客户的一种重要的方法哦!
