1、 买家咨询量大，且问题基本都是重复性的。不断的催客服，或者震屏,客服焦头烂额依然回复不过来，导致客户流失。
2、 分流不均，甚至有些客服无法被分流到。
在一个月前，商家后台推出了全新的客服工作台—千牛PC版，打造更强大的旺旺及客服的一站式工作。解决商家在日常工作中的多页面切换、大促时的旺旺分流不均、买家的重复性咨询问题快速应答等操作。
一：如何解决买家的重复性咨询快速应答问题?
分析得出，双十一中,买家的问题非常的集中。机器人会通过淘宝智能的语义分析技术,帮您过滤掉重复无效的问题,尤其是类似问候语，有无付款规则等咨询。当机器人无法解决当前问题的时候,会”呼叫”人工进行回复。这样就会大大的降低你的客服压力，，轻松应对双十一的挑战。
针对女装类目，千牛团队与淘宝客满团队联合打造—-商家客服机器人，全面帮你减少客服沟通成本。
目前，客服机器人包含两个版本，半自动机器人是以客服助手为定位的客服工具，另外一个是以降低客服咨询量为定位的全自动应答机器人。半自动机器人的优势在于能快速调用卖家设置的快捷短语，无需培训，上手快及时店铺有大量兼职客服，也能做到标准化的回复;全自动机器人优势在于直接面向会员解决客户问题，做到简单问题的过滤，把店铺客服资源放到最需要人解决的问题上面。
二：如何解决分流不均的问题?
1. 双11当天，店铺仅展示一个客服亮灯分组，如“双11接待中心”，绑定名称亮灯;除主账号外的所有账号均加入该分组，采用“权重分流”的模式，每个客服子账号的分流权重相同，开启分流状态;
2. 主账号下载安装千牛PC版，并开启分流插件，以便实时监控子账号的分流接待数量，对于超高接待量的客服，管理者可以协助挂起该账号，以防止更多的买家咨询流入。
商家需在千牛PC插件管理中的工具栏插件和桌面插件中均勾选“旺旺分流”插件。
分流设置示意：
客服分组设置示意：
店铺亮灯显示效果：
主账号开启千牛PC的分流插件：
