进货管理
总体要求：对进货商品品质、价格、数量进行控制，规范进货程序、财务数据，保证合理库存满足日常销售。
1、优化上货品种，款式适销、质量过硬是进货前提;
2、一般情况下，对新上货品种，首批进货控制在三套内;对于款式特别好，后期无货的品种，协商决定是否大量存货;
3、首批进货回来，上网查询同行销售情况和价格比较，然后针对情况制定网络销售价格，同时对商品进行文字说明，并告知网络销售和实体销售人员;
4、对后期补货商品，如果和前批货质量或细节有差异的，及时通知相关人员，协商是否需要更换网络图片、商品说明和调整价格;
5、货物到达库房后，由库房人员对商品进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对;
6、进货单据按照供应商分类存档，并记录下：日期、金额、交通费用、实付金额与欠款等信息;
7、进货退换商品：由库房人员提供需要退换的商品清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)，同时在库存中退换商品做换货出库处理，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理。
库存管理
总体要求：库存数据准确、实时，方便销售查询、进货补货、快递发货。
1、进货到达库房，立即按照商品分类进行清点数量、分码、分色，编制统一货号，输出当次入库单据，并和进货人员核对，核对正确后在库存管理软件中录入;
2、存放前检查商品质量，有问题商品检出，列出换货出库清单(两份，一份交进货人员，一份留库房)单独存放，交进货人员换货，进货人员换回货物后，再进行换货入库处理;对于没有换到的货物，单独建账处理;;
3、对货物进行分类、分码存放，便于取货;
4、存放注意防潮，防尘，如无外包装商品，加上塑料包装后存放;
5、外包装无尺码标识或标识不清晰的，用油笔重新标注;
6、牛仔裤回来货后，全部重新测量对应尺码的腰围，如果码子不均的情况，全部按照准确腰围录入;
7、接收到发货快递单后，立即安排发货，并在库存中做出库处理，出库时备注发货单号，对快递发货单进行分日期存放;
8、退货商品到库房后，检查商品是否完好，商品完好重新入库;
9、每月进行盘点一次，盘点日期28～31号。
图片管理
总体要求：商品图片及时上网，整体图片版型好，细节图片清晰，色差微小，感观强。
1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售;
2、图片必须添加自有水印;
3、大图片宽度710像素，其它细节图片根据排版合理调整;
4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片，对细节图片进行标注;
5、商品描述模板采用同一模板，以统一风格;
6、测量商品实物衣长、肩宽、袖长、胸围等数据，要求准确，误差建议不超过1CM，并在图片上标注尺码表;(对于暂缺尺码，可在网上查询同一商品，参照其它卖家的尺码表进行标注);
7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由进货人员提供);
8、模特上身拍摄图片要求服装大小合适，搭配合理，姿态自然;
9、平铺照片要求摆放整齐，袖子对称，多色商品力求摆放一致，提高整体拼图视觉效果;
10、商品图片拍摄出来后，一定根据实物调整色差，将色差调整到最低限度;
11、对原始拍摄图片分类进行保存，多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的PSD图片，也按照货号+编号来命名;对处理好的JPG图片，同样按照货号+编号来命名;所有图片都要在另外的电脑中备份;
12、将处理好的JPG图片上传到淘小宝网络相册，选择具体分类，并在不改变文件名的方式下上传;
13、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全面，搜索率高;选择正确的类目和品牌;定价;是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检查其正确性;
14、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完，而且后期长时间无法补货的，修改原来图片，用文字在上面标注，然后重新上传修改后的图片到淘小宝同目录上。要求修改后的文件名和原有文件名一致，淘宝商品页面无需再编辑;
销售管理
总体要求：规范网络销售流程。
1、熟悉商品，对商品面料、特点、颜色、价格、尺码是否正常等商品特性非常清楚，能向顾客讲解和推荐选择尺码;
2、礼貌接待顾客，快捷回复顾客提出的问题，严禁慢待和使用侮辱性语言，对顾客提出的要求最大限度满足，确实不能满足的向顾客说明，做到不卑不亢的拒绝;
3、登录旺旺时，如果不是主机登录，选择共享旺旺登录，这样才能共享聊天记录，便于以后查询聊天记录;
4、设置旺旺状态栏。针对当时情况，比如店铺促销或其它需要说明的事项，通过设置旺旺状态显示在旺旺聊天窗口，让顾客很容易看到。设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/设置状态，然后添加/修改/删除状态信息，如果是多条状态信息需要滚动显示，在下面将”滚动显示”选框打勾即可，同时可以设置滚动显示间隔时间;
5、设置自动回复。对需要短时间离开坐席，需要顾客等待回复的情况下，设置自动回复语句，提醒顾客大概等候时间，回来后立即给予回复。设置方法：登录旺旺/界面菜单/系统设置/自动回复，然后根据情况添加/修改/删除信息。使用自动回复直接在任务栏旺旺小图标上点击右键，然后选择自动回复类型即可;
6、为了沟通快捷，在聊天工具中建立常用快捷回复，比如银行账号信息、退货收货地址信息及其它经常使用的同一回复;
7、保护电脑安全，严禁接收顾客发送的任何文件，可以让顾客通过截图直接贴到旺旺。截图方法：在信息显示窗口和输入窗口之间，选择截屏或文件贴图工具即可;
8、售前一定确认顾客需要的款式、尺码、颜色有现货;牛仔裤询问清楚顾客实际腰围，而不是尺码，因为不同款式尺码一样可能腰围是不同的(有的因为批次原因，同款同尺码腰围也可能不同)，这个一定让顾客确认;
9、快递方式说明：普通快递我们默认走申通快递，一般国内大中城市可达普通快递不能到达的一律走EMS，国内均可达;顾客特殊要求可以走圆通或顺丰快递，圆通价格同申通价格，顺丰价格同EMS价格。我们不能承诺到货时间，顾客咨询时回答根据经验一般2~5天到货，我们只能承诺发货时间为付款24小时内，当天16：00前付款的可当天发货;
