风险订单的目的：近期美丽说发现存在部分机构利用不当手段涉嫌不当得利，为了确保平台商家利益，美丽说对风险订单做特殊处理。系统提示语为：该订单存在风险，正在冻结，无法发货.风控部门正在核实，请耐心等待。风控人员会在6个小时内核实情况，给出最终结果。对于风险订单，系统会自动冻结，无法发货，风险订单也无法打印。用户申请退款可以正常运行，风险订单用户退款时选择有理由退货不会影响商家各项服务指标。 风险订单会在订单管理和风险订单同时提醒。
一、订单提醒：
1、在shop后台交易管理—订单管理：对风控处理过的订单进行打标，点击“查看”即可跳转至风险订单管理页，并对相应的订单进行查询;
2、对于风控冻结订单暂时不要发货，如果商家点击“立即发货”并且填写物流信息，点击发货后，会有系统提示语：该订单存在风险，正在冻结，无法发货.风控部门正在核实，请耐心等待。
批量打印也无法打印风险订单。
3、冻结订单，用户可以申请退款/退货，如果用户选择有理由退货，不会影响商家各项服务指标。
二、风险订单提醒：
1、在shop后台监管中心—风险订单，查看风险订单情况
2、风险订单状态：
a、已冻结：风控发现风险订单暂时冻结订单，商家无法发货。风控在6个小时内再次审核订单，给出最终结果。
b、已解冻：经风控审核后，订单正常可以正常发货。
c、已关闭：经风控审核后，确定是异常订单，订单关闭。
d、已发货：经风控查询，判定此订单为风险订单，请您尽快追回订单，如果无法追回，请提交有效证据，在线申请。
3、风险订单可以在48小时内在线申请，超过48小时，申请窗口关闭。温馨提示：目前商家后台首页无提示，请您随时关闭风险订单页面。
申请提交内容：
发货状态：未发货/已追回/无法追回
备注信息：如果是无法追回，请提供订单编号，不能追回的原因
上传附件：如果您选择已追回和无法追回，请您提供发货订单的物流底单或快递内网的物流信息
商家在48小时申诉期内可以多次提交证据
三、如果商家自己觉得哪些订单有异常，可以在线申请订单调查，请您不要发货，等待风控在一个工作日内给出最终结果。如果是批量打印订单，申请订单调查的无提示， 请商家需要注意。
1、位置：点击风险订单—申请订单调查
2、添加调查订单
调查原因：同一手机号，不同用户昵称/同一地址或地址明显异常/用户要求发至同一地址/其它(备注)
订单录入：请您填写异常订单的订单编号，订单号以回车键区分，订单数大于20条，请上传附件(只支持txt、xls、xlsx文件类型)
备注信息：如果调查原因您选择其它，请您在备注信息里，描述您的理由，以便工作人员做出更好的判断。描述在500字以内。
3、商家主动申请风险订单，经风控核实后会在处理结果中给出最终结果。
相关FAQ
Q:我的订单为什么被冻结?
A:近期美丽说发现存在部分机构利用不当手段涉嫌不当得利，为了确保平台商家利益，美丽说对风险订单做特殊处理。系统提示语为：该订单存在风险，正在冻结，无法发货.风控部门正在核实，请耐心等待。风控人员会在6个小时内核实情况(凌晨数据反馈时间有所延迟)，给出最终结果。对于风险订单，系统会自动冻结，无法发货，风险订单也无法打印。用户申请退款可以正常运行，风险订单用户退款时选择有理由退货不会影响商家各项服务指标。
Q:已冻结订单什么时候可以发货?
A:风控人员会在6个小时内核实情况，给出最终结果。
Q:已冻结的订单，我已发货怎么办?
A:您好，经风控查询，判定此订单为风险订单，请您尽快追回订单，如果无法追回，您可以点击“待申请”请您提供订单发货的物流底单或快递内网的物流信息，等待风控人员审核，审核通过后，订单的损失由美丽说承担。
Q:已发货，提示停止发货，怎么办?
A：您好，经风控查询，判定此订单为风险订单，请您尽快追回订单，如果无法追回，请您提供订单发货的物流底单或快递内网的物流信息，在线申请，等待风控人员审核结果。
Q:我追回订单，，物流费如何补偿。
A：您好，请您提供订单发货的物流底单或快递内网的物流信息，等待风控人员审核，审核通过后，运费由美丽说补贴，同城5元， 异地10元。
Q：风险订单太多，无法查询?
A:您好，请您输入要查询的日期后看到相应数据，方便您查询。
Q:风控没有发现风险订单，我觉得有的订单有问题怎么办?
A:您好，您可以点击风险订单—申请订单调查，在线申请，您申请的订单请不要发货，等待风控一个工作日内的审核结果，如果超过一个工作日没有给出审核结果，您可以正常发货。
Q：关于风险订单我可以发邮件申请吗?
A:您好，风控要单只能在线申请。reports@meilishuo.com 邮箱不再受理商家举报异常订单以及追回订单申诉等事宜。
