商家投诉管理的目的：用户发生投诉时先于商家沟通，48小时后，用户与商家沟通未达一致，由平台介入。
商家可以处理3类与商家有关的内容(商品质量问题、发货以及配送问题、退款/退货问题)，其他类型投诉会转到平台，如用户退货原因选择“其它”商家后台将不会显示。
1.用户登录账户–找到我的订单–点击我要投诉–选择投诉类型(商品质量问题、发货以及配送问题、退款/退货问题)
2.商家登录商家后台–找到交易管理–进入投诉管理–点击待商家处理–找到待处理订单(点击投诉详情进入)
3.点击投诉详情后进入详情页
4.详情页-商家处理页面。(商家可上传4个凭证，图片大小不超过5M )
5.前台用户投诉详情页
商家在后台回复的内容，会同步到用户的投诉详情页里。在客服介入之前，双方可以一直同步回复功能进行举证或沟通(不限次数)。
用户与商家沟通一致可以点击已解决或撤消投诉;反之，用户点击未解决，由美丽说介入。一旦客服介入，则双方都不能再举证了。
相关FAQ：
Q:商家处理时限是多长时间?
A: 将与商家有关的投诉直接同步给商家，限期在48 小时内处理，超时未解决的升级成客服介入。
Q:商家可以处理什么类型投诉问题?
A:商家可以处理3 类与商家有关的内容(商品质量问题、发货以及配送问题、退款/退货问题)，生成投诉后，信息先同步给商家后台。
Q:商家可以回复多少次?
A:在商家处理的48 小时内容，商家可能与买家来回多条回复，此处的显示样式，，同现在不变。
Q:买家是否可以撤销投诉?
A:增加“撤销投诉“按钮， 点击后弹出提示信息，确认后撤诉成功，同时更新投诉状态为“已撤销”。
Q:美丽说客服是否会介入?
A:如果商家在48小时未及时处理买家投诉，美丽说客服将会介入处理。
Q：投诉管理在商家后台首页是否会有提示?
A：抱歉，暂时没有提示，需要商家随时关注投诉管理查看。
Q：如果买家选择未解决，将会怎样处理?
A：48小时内双方协商，48小时后美丽说客服将会介入处理。
Q：用户点击“已解决”和“撤销投诉”有什么区别?
A：点击“已解决”只表示此投诉已解决完成，如果用户点击“撤销投诉”表示问题已经解决并且同意将投诉撤销。
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