一、确定找老顾客的原因
我们去找老顾客的原因有很多，比如店铺销量下降了，我们需要老顾客帮我们提升一下销量;比如店铺在做活动，我们有优惠的产品推荐给老顾客;再比如店铺上架新款，有老顾客所需要的商品等等，每一个原因都会让我们在与老顾客对接的时候产生不同的内容变化，以及不同的老顾客群体。
二、对老顾客的营销策略
大家都知道老顾客的营销成本是非常低的，所以千万不要对老顾客太小气，我们可以把降低的那部分营销成本回馈给老顾客，比如给他们发一些小礼品，或者给他们一个VIP价格，还可以在包裹里附带一些营销小卡片等等，这样才能够慢慢的把老顾客培养起来，让他们对你的店铺更加关注。
三、精准商品信息展现
我们在用旺旺对老顾客进行维护的时候，需要对他们上次的购物列出一个清单，然后在研究他们到底是什么样的人群，需要些什么产品，这样我们才能够把老顾客最需要的商品展现给他们，避免向他们推荐一些不需要的商品。如果我们给老客户发送的旺旺信息得到回应，那么我们就可以证明他们是对这些商品是有需求的，这样我们只要做好转化的工作马上就会得到成交了。
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