淘宝客服与客户恋爱三部曲
一、售前，走出相识第一步
二、售中，追求意中人的过程
三、售后，让情侣成为夫妻
淘宝售后客服工作直接关系到回头客和店铺口碑，想做品牌就必须把好售后关。小编觉得淘宝售后客服的工作就是让情侣成为夫妻，不早不晚，踏出那一步。
从两个纵使相逢应不识的陌生人到惺惺相惜的知己，再到日思夜想的情侣，这其中得经历多少哭哭笑笑。我们可以回想一下恋爱的时候我们怎么对待情人，情人冷了送衣服，情人饿了送吃的，情人没回来打电话甚至去接他，哪怕是下个雨都会问下淋到了吗?要不要去接你下!我们如果把每个客户都当情人这样去对待，你的客户能不被你感动吗?情人都能变成老婆!客户你这样对待能不变成朋友，不变成老顾客?我感觉肯定会?我们怎么去做呢?
第一：客户分地区分类，这样某个地区发生重大事情送去关怀，比如某城市今天大雾，我们可以发去这个城市的客户，亲，今天XX城市大雾，出门注意安全哦!关心您的某某店某客服。客户可能瞬间被你感动。
第二：客户消费划分，把高额消费，多次消费，消费能力等各方面划分，给予特价消息发送那些多消费，消费能力适合的客户群发。新品消息给予消费能力高，购物欲望强的客户群发。活动信息给予那些多次消费，喜欢购物的群体发。对人对事，做到群发不浪费的目的。
第三：定期回馈，，给予店内所有客户以及高消费客户分批回馈，比如全体客户进行优惠券抢购，清仓打折。只有客户才能参加。积分兑换，这样让他们感觉在你这里消费还能创造额外的附价值。对于那些高消费客户，生日送礼，让他生日的时候不光是他现实的朋友在向着他祝贺他，您这店铺的一个导购也在为他安排着!从此产生客户的粘性，让客户感觉选择你没有错，放弃你了是过错!
第四：有能力的可以开展活动，我去年开展了一个活动，100个名额。以旧换新，客户可以拿1年前购买的商品换本店等值的新款商品。这样做让客户会想起，您的商品已经陪伴他这么久了!让他会有种老朋友的回忆!
