我很喜欢看艾瑞网的新闻，基本上每天必看，每每看到就沉沦进去了。最近一直在关注当当、京东、卓越价格战场，我想先谈一下作为一个普通用户对于三家的体验。
首先是当当，我第一次买书就是在当当上买的，也算是慕名而去的，结果让我很失望。我在杭州，在网上定了两本书，结果七天后才送到我的手中，我每天都 关注的书的去向，说是要从北京仓库调货到上海仓库，然后再送往杭州，用了整整七天，估计是骑摩托车都到了，而且书的质量很糟糕，我决定不会再买第二次。然后是京东，更是让我恼火，我想在京东上买一个打火机，先前明明标价是XX，当我加入到购物车结账的时候，发现价格就变成XX+20，我只有放弃这 一款，另外选了一款特价促销的，结果下单到购物车后发现，却标识没有货了，但是回到商品页面却是有货的。于是乎，我果断的点了浏览器右上方的小叉叉最后是卓越亚马逊，也是因为关了京东的页面，我找到了卓越，选择了自己喜欢的款式，价格比京东的略微低一点，下单购买，让我意外的是两天不到，就收 到货了，包装的盒子很好，打火机那么小的一个东西，用了一个很大的盒子，里面是空气袋填充，各种票据一应俱全。无论从送货速度还是包装，我都是非常意外和 满意的，这让我对卓越的好感度上升了好几个;然而后面发生的一次购物经历，让我很是火大。我定了两个耳机和一张普拉提光盘，4天了一直显示没有发货，我非 常纳闷，就想着退掉了，结果刚刚把耳机一退掉，系统马上显示即将发货，我当即火大了，感觉是先前迟迟不发货，现在要退款了，就赶紧发货，于是乎我给卓越亚 马逊的客服留言了，把情况描述了一下后，加了一句“作为全球第一的电子商务公司，就是这样服务态度么?”我根本对这次留言没有抱任何希望，只当是发泄心中 不满，但是下午我却接到卓越客服打过来的电话，非常甜美温柔的声音，给我解释了具体没有发货的原因也是涉及到调仓的问题等等，解释我非常满意，态度非常 好。失去的好感度瞬间提高了。
面对三家的价格战，我这次也是亲身去感受了一下，选择了两本书作为比较：
WTO法律规则(英文版) 法律英语词典
想必看了这个图，就应该知道会选择谁了，更让我不满的是，京东列表页标的价格，点进去后却是会员价格而不是普通客户能买到的价格，普通客户的售价还被故意弱化。老百姓或许懂得不算多，但是不是能随便忽悠的。提高用户体验是天天挂在嘴边的话题，但是又有几个能真的做到呢?
上面是一个普通用户主观的看法和体验。
他们的价格战，更多的是看出了京东的不服气，但是又没有能力来争这口气。看着当当上市，心里不知道憋了多少怨气，作为B2C的老大哥我都没有动，你们就敢动了，于是希望仗着“财大气粗”来给当当一个下马威，哪知道这一脚踢到硬石头上，好疼!当当又要向3C市场进军了，没有强大的供应商支持，想必也是一次以卵击石，打战在于知己知彼，都要往自身不熟悉的领域大刀阔斧的进攻，只可能是莫名其妙的挂了。战略和战术都是同样重要的，现在趁着涨水，大家都纷纷下水来，到时候水退去，就知道水在裸泳了。
很想说，对于立足于用户体验，真正的落实到实处，自然会有客人蜂拥而至，任何肯蒙拐骗都逃不过用户雪亮的眼睛。
