您好，此情况有可能是由于电脑网络的dns设置有误导致的：
1、按键盘「Win键+R」调出「运行」框，输入「cmd」按回车运行；
2、在运行的「终端」窗口内逐一输入一下内容进行网络地址链接检查。（每一行网址分别运行检查一次，运行后结果截图可发送客服查看）
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