此情况可能是属于网络问题，需麻烦您按下述步骤做排查：
一、点击桌面左下角「开始-运行」（或按键盘「Win+R」调出运行框），输入CMD按「Enter（回车）」键，在弹出的窗格按顺序输入一下几个网址：
（注意：ping后面有一个空格，输入完成后按「Enter（回车）」键开始）
ping pdf2word.wps.cn
ping pdf.wps.cn
1、情况一：两个链接都 ping 通过
① 访问https://pdf2word.wps.cn/http_check 与 https://pdf.wps.cn ；
② 如以上连接均无法打开，有可能是https无法连接的问题，请提供IP给客服做进一步核实处理（客服邮箱：wps@wps.cn「发送邮件前需做问题描述」）；
IP查看方法：
https://www.ipip.net/ip.html
http://tools.cloudxns.net/index/diag
2、情况二：两个链接都 ping 不通过
① 访问https://pdf2word.wps.cn/http_check 与 https://pdf.wps.cn （尝试是否能打开）；
② 在cmd命令行中执行下述链接：（操作步骤参考第「一」点）
ping pdf.wps.cn -n 50
tracert -d pdf.wps.cn
③ 最后提供IP给客服做进一步核实处理（客服邮箱：wps@wps.cn「发送邮件前需做问题描述」）；
IP查看方法：
https://www.ipip.net/ip.html
http://tools.cloudxns.net/index/diag
3、情况三：
ping pdf2word.wps.cn 提示请求找不到主机
ping pdf.wps.cn 通过
① 在cmd命令行中执行：（操作步骤参考第「一」点）
ipconfig/flushdns
ping pdf2word.wps.cn （如ping 通就可正常使用了）
4、情况四：
ping pdf2word.wps.cn 提示请求找不到主机
ping pdf.wps.cn 提示请求找不到主机
① 在cmd命令行中执行：（操作步骤参考第「一」点）
ipconfig/flushdns
ping pdf2word.wps.cn （如ping 通就可正常使用了）
② 如Ping不通过可继续在cmd中执行下述命令尝试：
tracert -d pdf.wps.cn
tracert 120.92.102.125
nslookup pdf.wps.cn
nslookup www.baidu.com
③ 更换电脑DNS：
打开 –网络和Internet–系统网络和共享中心；
点击本地连接–属性–Internet协议版本4–属性–使用下面的DNS服务地址，设置为8.8.8.8 或者218.104.111.122。
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