基于网页的客服系统,网页上的在线客服软件都有哪些,大家推荐

基于网页的客服系统,网页上的在线客服软件都有哪些,大家推荐详细介绍

本文目录一览： 网页在线客服系统

网页在线客服系统在线客服系统就是即时通讯客服系统。即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。网站在线客服系统12免费的并不是啊，在线客服系统是付费产品，特别是现在的都是SaaS型的客服系统，是需要企业投入大量资源进行研发并且需要进行持续地跟进维护服务并优化更新的，不过很多在线客服都会提供免费试用的，像一洽在线客服?提供7天的免费试用，还可以提供演示。网页在线客服软件喜鹊声声和米多客。1、喜鹊声声。北京万物谷智能科技有限公司旗下喜鹊声声智能客服系统涵盖：在线客服、呼叫中心、机器人、工单系统、客户中心、智能质检、智能看板、数据分析等产品功能。2、米多客。大连米云科技有限公司旗下米多客客服系统，支持接入网站、公众号、小程序、微博、抖音、APP等多渠道，可实现跨渠道客源追踪，AI智能客服、CRM管理、智能对话分配、智能工单。在线客服系统免费目前很多在线客服系统都推出了免费版本。不考虑花钱的话可以去试用免费版。其中支持免费版的系统有亿鸽，美洽，网易七鱼，智齿，快商通。这是我所知道的，可能信息会有落差，建议自己去下载试用过再作判断。网站在线客服系统免费软件开发人员也是要吃饭的，还是理解一下吧。当然，我所了解过了免费的客服系统也有，不过坑也真的不少，我就说说我觉得还比较靠谱的吧。亿鸽：免费版只能单客服在线，不限制咨询并发数，界面很nice。如果需要手机和电脑同时在线，需要购买多一个坐席399元，发图片要买流量包，9元就OK。PPMESSAGE：优点：基于开源代码，可自定义功能强。当然如果你不懂技术，那这肯定搞不定了。POP800：免费版每天只能接待10个客户，界面有点老旧，适合每天客户较少的网站。至于哪个更好，你自己去下载体验吧！

网站客服系统

乐盈通客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。
所以，客服系统都具备一些基础功能的使用：
1、即时交流
当客户访问企业网站时，可以通过点击页面上的在线客服图标，实现和客服人员的对话以各类信息的传递。当企业销售或服务人员离线时，还可以发送离线消息或是通过在线客服手机版随时随地与网站上的客户进行沟通，不放过任何一次销售机会！
此外，网页即时通信的方式也越来越先进，过去都是弹出文字对话页面，客户不能同时浏览产品，切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息；未来将成为主流的方式是边浏览页面边沟通，即对话窗口就在被浏览的页面内，可最小化、最大化，快速、易用！
2、主动出击
客服人员可以根据访客的来源和进入网站后的浏览轨迹，了解客户需求，根据实际情况运用主动发出邀请并提供相应的服务。
3、对话转接
客服人员可以将访客转接给相关的部门或人员，实现客户和工作人员的无障碍直接沟通，也可邀请多个相关部门共同服务顾客，对顾客的问题给出更专业、更权威的答案。
4、报表统计
提供强大的报表统计功能，以便企业更好的把握消费者心理。手机也可收到简单的核心数据短信或WAP报表。
5、常用预存
通过常用预存功能，针对常见问题、常用网页、常用文件，制作预存客服标准答案、网页链接和文件，可以方便、快捷回复客户,统一并提高企业服务形象。
6、实施简便
采用先进的嵌入式代码设计,只需在企业的网站页面上插入一段代码,即可实现在线客服的全部功能。
7、实时查看
访客端输入的文字内容，在访客提交之前，客服端可以通过实时查看功能看到，方便客服提前准备好答案，提高客服的响应速度，提升服务的品质。
8、队列选择
当网站的访问量很大的时候，可以通过智能排队自动将访客分配给客服，使客服合理分担工作压力，把注意力集中在自己服务的访客上，保证工作的高效。
9、访客来源追踪
客服可以通过网站伴侣实时查看网站当前访客数量、来源、所在页面。
10、轨迹功能
客服可以看到访客登录网站后先后访问过哪些页面，分别在各个页面停留的时间，帮助客服有针对性的介绍业务，同时也为企业了解客户最关心的信息提供了依据。
客服系统在这些基础功能之上就会增加如智能机器人、知识库、CRM、OA、绩效管理等等模块，乐盈通客服系统实用易用功能完善，可以帮助无数企业迅速提高网站销售。

在线客服系统的系统功能有哪些

摘要：免费网页在线客服系统对于很多小型公司来说已经够用了，那么免费网页在线客服系统怎么用呢?根据步骤申请一个免费客服账号，登录后台，找到客服对接链接，选择样式，一般有两种样式，分别为独立沟通样式和悬浮窗样式，然后设置即可使用。在线客服系统的系统功能有主动邀请访客聊天、文件对传等。具体的免费网页在线客服系统怎么用以及在线客服系统的系统功能有哪些，和我一起到文中来看看吧！一、免费网页在线客服系统怎么用现在网上也有很多这种免费网页在线客服系统，该怎么使用呢?1、申请一个免费客服账号（1）首先搜索一下免费在线客服系统，找到之后注册账号即可，一般都是免费的。不过现在很多有付费陷阱，选择的时候要慎重，我找了好久才找了一个比较放心的。找到之后按照提示注册账号（或者申请）即可。（2）注册好之后，登录后台，找到客服对接链接，选择样式，一般有两种样式，考虑兼顾电脑与手机屏幕不一样，推荐用独立窗口的形式。（3）复制链接之后，打开自己的网站源文件，放在源文件的前面（有些网站有可视化编辑的后台会方便很多），然后将复制的链接粘贴到【全局设置】2、第一种样式——独立沟通样式（1）注册好之后，登录后台，找到客服链接，复制链接（2）打开你的网站源文件，找到要添加链接的按钮位置，将前面复制的链接放上去即可（需要稍微了解一点点代码知识），如果你的网站有可视化编辑后台，就会方便很多了，一般都会有设置按钮的地方，直接放到跳转链接的地方就可以了。3、第二种样式——悬浮窗样式（1）如果只考虑PC端访客，也可以用后面这种小浮窗的形式（PC网站最常见的样式），设置也很简单，打开后台，选择迷你窗口样式，一般链接是一个代码的样式，复制下来。（2）打开网站的源文件，找到标签，将复制的链接粘贴在上面即可；如果你的网站有可视化编辑后台，就比较方便了，在后台找到全局统计设置的地方，将复制的链接粘贴在上面即可二、在线客服系统的系统功能有哪些在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客，“变流量为销量，抓住每一个潜在的客户”。此外作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路，营销之路。

网站中常见的在线客服系统有哪几种方式

第一种，对话框类在线客服系统。这种对话框类的在线客服系统是最为常见的一种方式，比如QQ在线客服，旺旺在线客服等等，这几种方式，都是以小型窗口来进行的服务模式。不过，值得我们注意的是，我们在使用它们的时候，一定要注意功能的齐全，对于网站建设者来说，后台的工作者，是必要存在的工作模式。
第二种，便是网页在线客服类。这种客服系统多出现在一些大型亦或者是国外网站中，比如MSN在线客服系统，这是最为经典的一种网页在线客服模式。值得我们注意的是，它们在使用的时候，不仅可以针对国内网民们，关注者来进行服务，对于国外的浏览者，追求者，也有着一定的服务优势和便利。

网页上的在线客服软件都有哪些,大家推荐

极简互联云客服
AI赋能，让服务与客户极简互联
全渠道在线，一个后台全部响应
支持网页/H5、移动APP、微信客服、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、邮件、微博、抖音等多种主流渠道对接
智能辅助，让在线服务更具智慧
智能分配、离线会话、会话转工单、访客轨迹、会话转接、三方会话、客户消息预显等功能，工作效率高效提升
服务管控，确保五星服务体验
支持满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等
网页版的在线客服软件系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。
客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
1、客服中心
客服中心是为客服人员量身定制的多功能咨询接待平台，客服人员可随时随地掌握访客的每一个行为，实时了解访客需求，并采用多重对话模式，整合各大社交流量接入，富媒体多样化的沟通方式让客服人员以最有优秀的服务接待访客，获得更多的流量转化率，提高企业销售额。
2、管理中心
管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台，强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术，确保系统数据的安全、可靠。
网页版的在线客服软件系统推荐使用乐盈通客服系统。

在线客服的系统有哪些呢_网站客服系统有哪些

极简互联云客服
AI赋能，让服务与客户极简互联
在线客服系统一般需要具备以下这些功能，才能真正帮助企业客服工作胜任当下渠道众多、客流分散、流量不稳定、客服能力参差不齐和流动率高、难以培训管理等问题。
1.全渠道在线，一个后台全部响应
微博、抖音、网页/H5、移动APP、微信客服、公众号、小程序邮件等等，新老渠道，只要客户能找到您的地方，一个后台即可全部响应。
2.智能路由，高效服务无惧客流高峰
会话智能分配、组内路由策略、自定义技能组，即使是突如其来的客流高峰，也能有条不紊应对。
3.智能辅助，规范与效率一网打尽
离线会话、会话转工单、会话转接、三方会话、排队邀请、客户消息预显、快捷语等功能，有效辅助客服工作流程，提升工作效率的同时，规范客服工作习惯，方便客服人员的培训上岗和管理。
4.精准服务，客户信息全记录
精准识别访客访问渠道和访客ID，记录访客轨迹。支持自定义展示客户信息，商品卡片、客户资料、历史会话等功能，帮助客服精细化服务每位消费者。
5.服务管控，确保五星服务体验
满意度问卷、坐席告警、会话报表、组长监控、客服敏感词、会话质检、客户提示语、业务小结、角色权限等功能，让服务考核更标准更直观。全面确保服务质量，只为给客户最好的服务体验。
更多详情
您好，很荣幸能够回答您的问题，随着科技的发展，各行各业都向着智能化在发展，传统的客服模式也顺应发展趋势做出改变，现如今，在线客服系统是越来越常见了，那么在线客服系统都有哪些呢？或者说哪些好用呢？今天我们以火烈云为例，详细介绍一下。
在线客服系统种类繁多，功能多样，但其实核心的功能是通用的。首先需要人工操作的控制中心，智能工单系统、智能AI机器人、CRM体系。这些核心功能。之后好的在线客服系统还会根据企业在操作中的实际需求指定其他附属的相应功能，真正地做到契合企业实际情况，从可以更好地服务企业。
所以说好地在线客服系统，一定是真正适合自己的，这样的客服系统，才是好的客服系统。

网站中常见的在线客服系统有哪几种方式

看到这个问题，我反而对问题有点疑惑，不知道你说的是在线客服系统的接入方式，还是打开在线客服系统的沟通方式，用过的客服系统不多，现在还在用的是莫邻公司的客服系统。就接入方式来说，网站常见的在线客服系统接入方式两种，一种嵌入代码式，复制一段代码粘贴到自己网站的源代码中就可以了，然后就可以使用了，另一种是一个客服链接，把客服链接地址粘贴到第三方客服接入的框中也就完成了。
然后说一下沟通方式，好像客服系统的沟通方式都差不多，因不同的软件而不同。大部分都是客服人员下载客户端登录进行访客的接待，工作台接待访客的模式，对网站的流量有自己的数据库，同时也能看到访客对客服接待的评价。部分客服系统是可以不下载安装的，网页登录的模式，网页登录的模式明显功能要稍欠一些，因为稳定性不及安装版，同时好多功能都不能实现。但优点在于不用下载，随便什么设备打开网页就可以登录。像莫邻现在就是只有安装版，没有网页版了，以前是有网页版的，但是网页版使用体验确实不太好，主要是慢，然后功能肯定没有安装版的全面，稳定性也没那么好。

在线客服系统有哪些

一个好的客服系统，最基础的功能需求就是具备便捷的即时通讯功能，支持大量访客的接入咨询。
传统企业私有部署的方式虽然能够有效适配企业不同方面的需求，但是投入成本过高，灵活性较差。对于一些中小企业，或者对需求相对容易发生变化的企业来说，第三方的云客服系统软件反而更加适合。
云客服系统散布式部署和数据剖析能力远强于企业传统客服系统。且建设周期短，系统伸缩性强，能够根据企业本身的业务状态和员工人数进行调整，且在成本方面具有巨大优势。也不受时间地点限制。
适合长期投入的云客服系统应该具备什么条件？-稳定安全的系统
系统的稳定性和安全性是对于客服系统最重要的基础，也是为什么很多企业宁愿投入大量人力、财力和时间成本也要建设私有客服系统的原因。因此，一款好的云客服系统应该保证运行稳定，还有企业数据信息的安全。
-渠道整合能力
信息爆炸的当下，客户已经不再局限于电话通讯，不同的渠道特性分散了客户的注意力与精力，因此多元渠道的接入能力显得十分重要。客户可以自由选择自己方便的渠道与企业进行沟通。
良好的渠道整合能力，可以集合不同渠道用户的资料信息，方便客服人员快速了解客户状况，避免提供重复资讯，提升客户满意度。
-简洁的操作流程
「现在的工具太大而全，有很重的学习成本。客服同学除了要更新产品专业知识还得花时间来理解、反馈系统问题」客户主管Lily抱怨到。
复杂的操作流程，会增加软件的学习成本和企业的培训成本，浪费企业的人力物力，也会影响客服人员的工作体验和工作效率。因此合理便捷的操作流程不可忽视。
-良好的售后支持能力
能够随时随地与服务商保持连接，才能让云客服系统在使用中出现的任何问题都可以得到解决。而不至于发生因为软件问题而影响企业进行客户服务过程中的体验跟效率。
-合理的价格和灵活的功能套餐
极高的购买价格和不适配处功能套餐是劝退企业购买云客服软件常见的原因。企业也不应该为自己用不到的功能付费。因此，一款好的云客服系统应该拥有合理的收费标准和服务套餐，让企业能以最低成本获取高效适用的客户服务应用。
极简互联云客服，AI赋能，让服务与客户极简互联。
点击免费试用
在线客服系统是实现网站访客与网站客服进行即时交流的平台，在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。
经过几年的发展做客服系统的企业也很多，客服系统都会具备一些基础的功能，作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路。但是这些在互联网时代的发展来说远远是不足的，尤其是进入了移动互联网时代。
在线客服系统虽多，但是像乐盈通在线客服系统，能做到社交化，智能化、移动化，切入网络营销增值服务的完美功能来看，乐盈通客服系统应是做到最完美的。其他在线客服系统可以在一个方面做得较好，但由于资金和技术上的阻隔，是做不了那么完善的。你可以去比较比较，百度就能找到很多在线客服系统。

在线客服咨询系统

在线客服系统的优势：
实时响应：在线客服可以实时响应客户的问题，不需要客户等待太久，可以给到足够的时间给客户思考更多要咨询的问题。
方便：客户可以随时根据自己的浏览状态，不需要切换页面或者更换途径即可咨询。
简便：在线客服通常是文字聊天形式，让客户可以快速地表达问题和需求，也能帮助客服人员同时响应多个会话。
历史记录：在线客服通常有历史记录，客户和客服可以查看以前的对话记录，这对于跟进问题和提高服务质量非常有帮助。
在线客服咨询系统在线客服系统就是即时通讯客服系统。即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。智能客服系统相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据客服软件相较传统客服，客服软件通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据米多客客服系统米多客是一款集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。该软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。米多客为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，为新零售新制造新金融新技术新能源的营销做连接。软件特色1、全渠道部署PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。2、客源追踪独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。3、AI客服人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通4、CRM管理内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。5、智能对话分配多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。6、智能工单完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。在线客服系统免费目前很多在线客服系统都推出了免费版本。不考虑花钱的话可以去试用免费版。其中支持免费版的系统有亿鸽，美洽，网易七鱼，智齿，快商通。这是我所知道的，可能信息会有落差，建议自己去下载试用过再作判断。

有新消息提示的网页客服系统有哪些？

这是Live800客服系统的基础功能，除新消息提示外，Live800还支持访客多场景触发，实时提醒客服关注，精细到访客开始对话、访客请求对话?访客发送消息等行为。不漏掉每个重要的场景，随时关注访客。