客服系统,12306在线客服系统在哪

客服系统,12306在线客服系统在哪详细介绍

本文目录一览： 在线客服系统

1、第一种，对话框类在线客服系统。这种对话框类的在线客服系统是最为常见的一种方式，比如QQ在线客服，旺旺在线客服等等，这几种方式，都是以小型窗口来进行的服务模式。2、乐语在线客服系统、Live800在线客服系统、CC在线客服系统、忠仕商务通在线客服系统、商桥在线客服系统等行业内口碑良好的一类在线客服系统机构。3、今天我们以火烈云为例，详细介绍一下。在线客服系统种类繁多，功能多样，但其实核心的功能是通用的。首先需要人工操作的控制中心，智能工单系统、智能AI机器人、CRM体系。这些核心功能。4、在线客服系统的作用如下：及时沟通客户的能力过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。5、在线客服系统是一种集即时通讯、访客监控、流量统计等于一体的即时通讯系统，专门作用于企业与客户在线咨询服务，被广泛应用于网络销售、网站在线客服等领域。6、在线客服系统虽多，但是像乐盈通在线客服系统，能做到社交化，智能化、移动化，切入网络营销增值服务的完美功能来看，乐盈通客服系统应是做到最完美的。

在线客服咨询系统

在线客服系统的优势：
实时响应：在线客服可以实时响应客户的问题，不需要客户等待太久，可以给到足够的时间给客户思考更多要咨询的问题。
方便：客户可以随时根据自己的浏览状态，不需要切换页面或者更换途径即可咨询。
简便：在线客服通常是文字聊天形式，让客户可以快速地表达问题和需求，也能帮助客服人员同时响应多个会话。
历史记录：在线客服通常有历史记录，客户和客服可以查看以前的对话记录，这对于跟进问题和提高服务质量非常有帮助。
在线客服咨询系统在线客服系统就是即时通讯客服系统。即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。智能客服系统相较传统客服，智能客服系统通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据客服软件相较传统客服，客服软件通过一系列强大功能，有效的提高了客服的效率。一、多渠道客户接入拥有多个获客渠道的企业可以将其客户咨询接入客服软件，客服人员只需要登录客服软件一个平台即可回复所有渠道的咨询消息。支持接入渠道：网页、对话链接/二维码、公众号、小程序、App等等二、多客户端回复通过将渠道接入客服软件后，原本只能在网页回复的客户咨询可以通过客服系统手机App客户端进行回复，更加便捷。支持回复客户端：手机App、小程序、电脑桌面客户端、网页三、智能客服机器人客服人员可以将接待中遇到的基础、常见问题设置为机器人自动回答，且客服人员还可以根据情况在每个渠道设置不同的智能机器人，有效减少人工客服打字回复量，在咨询量大时效果更为明显。支持功能：关键词匹配回答、智能菜单、条件转人工、顾客输入引导四、客户自动分配机制可以根据客户的来源渠道来分配对应的客服组，支持多客服协同工作对话自动平均分配以实现资源利用最大化。还可以配置出各种自定义分配逻辑灵活且强大的分配功能能够满足你所有的需求五、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。客服工具：快捷回复、顾客输入预知、同步客户资料、顾客标签六、客服团队管理传统客服使用的通讯软件无法对客服人员的工作数据进行统计，管理人员很难对客服团队的工作情况有深入的了解。客服软件通过将客服人员的工作数据化，使管理者以直观的工作数据做支撑，深入了解客服团队工作情况，以便优化提升。统计数据：接待量、响应时长、客户评价、有没有遗漏咨询、登录时长等数据多维度统计：客服团队整体的接待量、对话率、回复的消息数等精确到小时的数据米多客客服系统米多客是一款集网站在线客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统，可实现多渠道对话接入，统一对话窗口，统一客服管理界面。该软件集成全渠道流量统计、智能工单、统计分析等功能，帮助管理者轻松完成客服管理工作。米多客为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，为新零售新制造新金融新技术新能源的营销做连接。软件特色1、全渠道部署PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。2、客源追踪独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。3、AI客服人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答；机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通4、CRM管理内嵌crm系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失；可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。5、智能对话分配多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。6、智能工单完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素；自定义工单字段，打造企业个性化智能工单；完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率；协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。在线客服系统免费目前很多在线客服系统都推出了免费版本。不考虑花钱的话可以去试用免费版。其中支持免费版的系统有亿鸽，美洽，网易七鱼，智齿，快商通。这是我所知道的，可能信息会有落差，建议自己去下载试用过再作判断。

在线客服系统有什么功能？

1、对话辅助根据客服实际情况设计的效率提升功能，使人工客服回复更高效。
2、一款优质的网站客服系统，能够为企业客服提供服务、营销、管理等多方面的功能支持，帮助客服创建快捷的工作方式。
3、在线客服系统是实现网站访客与网站客服进行即时交流的平台，在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。
4、在线客服系统的作用如下：及时沟通客户的能力过去由于客户信息不能及时提醒，经常由于漏回、晚回的问题造成客户流失。
5、企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。

12306在线客服系统在哪

首先，打开手机上面的12306，进入手机12306首页之后，点击右下角的“我的”，进入12306个人中心，此时需要先进行登录，正确输入12306的账号密码，点击下面的“登录”就可以了，进入个人中心之后，选择其中的“温馨服务”，然后选择“客服电话查询”，点击进入即可，
12306在线客服系统在12306官网上。您可以登录12306官网，然后在页面上方的导航栏找到“帮助中心”，点击进入后可以看到“在线客服”选项，点击进入即可进入线上客服平台。在线客服平台提供了多种联系方式，包括在线咨询、留言反馈、电话咨询等多种方式，您可以根据自己的需要选择合适的方式进行联系，向客服咨询有关火车票订购的问题。

在线客服系统的系统优势是什么

摘要：在线客服系统的功能十分强大，囊括了我们生活的大部分，在线客服系统可以对接的平台有网站、公众号、小程序、微博、今日头条、抖音等。同时在线客服系统的系统优势有工单的处理效率上比较高以及可以降低人工成本，因此受到了很多公司的选择和喜爱。接下来本文将简单介绍在线客服系统对接平台有哪些以及在线客服系统的系统优势是什么，和我一起到文中来看看吧！一、在线客服系统对接平台有哪些现在许多企业都在自己的网站上部署了在线客服系统，用于与网站的访客进行沟通。但是企业除了网站以外，在其他媒体或者渠道也会设置自己的客服人员，那么这些渠道可以接入在线客服系统吗，在线客服系统可以对接的渠道有哪些呢，如今市场上的在线客服系统除了可以对接网站之外，几乎可以与主流的媒体进行对接，比如公众号，小程序，微博，今日头条，抖音等。1、企业网站企业网站是在线客服系统最常用的接入渠道，不管是企业的官方网站还是用于推广的页面，都可以通过将在线客服系统的js代码嵌入网页源码中来实现接入。访客在网站前端会看到简单的聊天窗口和客服组件，客服人员也能够看到访客的访问足迹。2、微信公众号对接微信公众平号需要公众号已经进行认证后才能实现。只需要在在线客服系统后台添加公众号，通过微信账号扫码授权的方式进行快速配置，只要扫码完就可以实现数据对接。粉丝在公众号首页直接输入的内容将会在客服系统的主界面以即时聊天消息的方式呈现，并且访客列表中会显示出粉丝的头像，非常直观。3、微信小程序和APP微信小程序、APP通常都主流的对接方式是通过在项目中导入SDK工具包的形式来配置各api接口的参数，将数据收发的管道打通，从而能够在小程序或APP中利用自带的窗口或UI界面实现在线客服系统内置的效果。4、微博在在线客服系统的后台渠道接入中找到微博一栏并添加微博账号，配置微博名称、微博ID、微博Token等参数，就可以完成数据打通。这类参数在微博后台的“管理中心-粉丝服务开发者中心”可以拿到。5、抖音在线客服系统可以同时对接多个抖音企业号进行粉丝私信和评论快速回复的功能。除此之外，粉丝管理还支持自定义标签分组以及定向条件群发的功能。6、今日头条今日头条的商家店铺也可以接入在线客服系统，需要在头条推广后台里面选择在线客服插件并输入客服系统的账号进行绑定。最后在咨询页组件生成时加入被转换过的咨询链接就可以实现客服咨询功能了。二、在线客服系统的系统优势是什么企业网站拥有一套实用的在线客服系统，正如找到了一位得心应手的商务秘书。1、在工单的处理效率上，这种系统可以实现实时处理，对于一部分简单的问题或者是在线客服人员有权限的问题，通过在线客服的形式就可以直接解决。2、降低人工成本，因为通过在线系统企业的客服人员可以同时接待多个用户，企业的在线客服无需1对1的接待用户，可以通过网络同时接待多个用户的来访。最后这种系统目前搭建成本比较低，可以减轻企业的经营成本。

在线客服系统是什么？

在线客服系统就是即时通讯客服系统。
即时通讯软件是通过即时通讯技术实现在线聊天、通信的软件。目前有两种架构形式，一种是C／S架构，采用client／server的形式。用户在使用过程中需要下载和安装客户端软件。典型代表有：微信、QQ、百度HI、Skype、Gtalk、新浪UC、MSN等。
即时消息允许你发现你的朋友和家人是否在线，并与他们im。即时通讯，比发送电子邮件更省时，比打电话更方便，无疑是互联网时代最方便的交流方式。
在线客服系统是一种即时通讯客户服务平台系统的统称。相比较其他即时通讯软件，在线客服系统能实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台；网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。
在线客服系统是用于企业与客户沟通的工具，只需一串代码就可部署到网页上，简单快捷。
目前在线客服系统具有全渠道对接的功能，可对接网站、微信公众号、小程序等渠道，方便坐席回复客户，提升客户体验感
在线客服系统就是那种针对企业网站客户咨询可以及时回复， 像这种在线客服的成本还是比较高的尤其是对于大公司来说购买一些客服系统是比较划算的我所知道的就是广东优联互通科技有限公司。有不明白的可以继续追问或者百度搜索
这家在线客服系统性价比太高了~~答应要帮你们做下宣传,莺语在线客服系统低至9.9,真的太值了，百度搜索下莺语在线客服,yingyuchat,功能齐全，界面也好看，主要价格太实惠了，还可以按月来使用，一月低至9.9，有兴趣了解的朋友可以去看看他家的这个~
在线客服系统是一种专门作用于企业沟通客户的即时通讯系统
不同于C端软件，在线客服系统可以通过在应用服务添加在线咨询功能，将App、网站、公众号、小程序等平台的客户咨询消息统一接入在线客服系统的工作台，客服人员只需要登陆在线客服系统一个平台即可回复接入的所有渠道的客户咨询消息。
企业还可以利用在线客服系统的智能机器人功能，将基础、常见的问题设为智能机器人回复，大大的减少了客服人员的工作量。且相较人工，机器人能提供7*24小时全天候的接待，有效的提升了客户的留存率，真正创造了低成本，高获客的效果。

在线客服系统有哪些

一个好的客服系统，最基础的功能需求就是具备便捷的即时通讯功能，支持大量访客的接入咨询。
传统企业私有部署的方式虽然能够有效适配企业不同方面的需求，但是投入成本过高，灵活性较差。对于一些中小企业，或者对需求相对容易发生变化的企业来说，第三方的云客服系统软件反而更加适合。
云客服系统散布式部署和数据剖析能力远强于企业传统客服系统。且建设周期短，系统伸缩性强，能够根据企业本身的业务状态和员工人数进行调整，且在成本方面具有巨大优势。也不受时间地点限制。
适合长期投入的云客服系统应该具备什么条件？-稳定安全的系统
系统的稳定性和安全性是对于客服系统最重要的基础，也是为什么很多企业宁愿投入大量人力、财力和时间成本也要建设私有客服系统的原因。因此，一款好的云客服系统应该保证运行稳定，还有企业数据信息的安全。
-渠道整合能力
信息爆炸的当下，客户已经不再局限于电话通讯，不同的渠道特性分散了客户的注意力与精力，因此多元渠道的接入能力显得十分重要。客户可以自由选择自己方便的渠道与企业进行沟通。
良好的渠道整合能力，可以集合不同渠道用户的资料信息，方便客服人员快速了解客户状况，避免提供重复资讯，提升客户满意度。
-简洁的操作流程
「现在的工具太大而全，有很重的学习成本。客服同学除了要更新产品专业知识还得花时间来理解、反馈系统问题」客户主管Lily抱怨到。
复杂的操作流程，会增加软件的学习成本和企业的培训成本，浪费企业的人力物力，也会影响客服人员的工作体验和工作效率。因此合理便捷的操作流程不可忽视。
-良好的售后支持能力
能够随时随地与服务商保持连接，才能让云客服系统在使用中出现的任何问题都可以得到解决。而不至于发生因为软件问题而影响企业进行客户服务过程中的体验跟效率。
-合理的价格和灵活的功能套餐
极高的购买价格和不适配处功能套餐是劝退企业购买云客服软件常见的原因。企业也不应该为自己用不到的功能付费。因此，一款好的云客服系统应该拥有合理的收费标准和服务套餐，让企业能以最低成本获取高效适用的客户服务应用。
极简互联云客服，AI赋能，让服务与客户极简互联。
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在线客服系统是实现网站访客与网站客服进行即时交流的平台，在线客服系统经过这几年的发展，已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能，还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能，以及文件对传功能，方便网站客服人员主动联系网站的在线访客。
经过几年的发展做客服系统的企业也很多，客服系统都会具备一些基础的功能，作为一款实时的网站客服工具，不同的厂家都针对性的开发出各自特点的功能，来更好的为网站提供服务，未来在线客服系统的发展方向应该是更好的结合网站，结合客户管理系统（CRM），结合在线销售系统，为网站开辟一条发展之路。但是这些在互联网时代的发展来说远远是不足的，尤其是进入了移动互联网时代。
在线客服系统虽多，但是像乐盈通在线客服系统，能做到社交化，智能化、移动化，切入网络营销增值服务的完美功能来看，乐盈通客服系统应是做到最完美的。其他在线客服系统可以在一个方面做得较好，但由于资金和技术上的阻隔，是做不了那么完善的。你可以去比较比较，百度就能找到很多在线客服系统。

人工在线客服平台

人工在线客服平台人工在线客服平台作用如下：在线客服系统是一个企业网站进行网络营销的最重要的工具。同等价位比质量，同等质量比服务，这是现在流行的做法。企业进行网络宣传后，会有很多访客进入到网站，这时候网站就需要有在线客服人员进行接待，及时的与访客进行沟通，才能留住访客，变流量为销量。在线客服系统可以让一个企业的网站更生动，传统的企业网站只是一个企业的名片，用于展示企业和产品信息，而添加了在线客服系统的企业网站则变成了一个企业商城。这里有商品，有销售人员，还有方便一切沟通的辅助工具，是一个丰富多彩的线上商城。客服客户服务是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，包括销前服务和销后服务。客户服务可以由人来提供，如销售员或客户代表，也可以由自助服务来完成，如网上服务、官方网页网上留言等，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观。客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务；视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务；语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。400电话多少钱400电话办理的费用往往和企业不同的发展阶段有关。费用上：0开户费、0选号费、0月租，只要【预存话费】即可办理。企业发展的阶段，一般分为：1、集团制/股份制/上市企业/有一定规模的企业。对品牌的竞争力，企业的实力，行业地位会更为关注。一般选号建议参考：【集团定制】：AAAA，预存标准在1万/月左右；【企业定制】：AAA，预存标准在2万-5万/3年不等。2、有一定运营实力的中小型企业。更关注自身的发展，如何提升企业形象，投入效益等。一般选号建议参考：【商务款】：小豹子AAA、AAAB三拖一、400AAA/A00经典款、400ABBB/ABAB/AABB稀缺款、AA经典款，等。预存标准在98元-168元/月不等，合约有效期在：3年-5年。3、个体、初创企业。更考虑实用，性价比，能满足基础的功能和效果即可。一般选号建议参考：【基础款】：AA、AAB、ABA、ABB等。预存标准在50元-88元/月不等，合约有效期在：3年-5年。收费是首次咨询最关心的。建议更多输出企业诉求，这样才会更快速的找到适合企业的解决方案。补充：实际办理通常还会不定期有更多优惠和福利。另，单年办理不划算哦！因为多年套餐，基本都是双倍话费到账，最高2万赠送额度。400号码是企业用途，宣传推广等作用下，只用1年的概率很小，所以常规建议3-5年，可重点考虑。同时，400支持免费过户，所以后续也不用担心哦！良心推荐官方办理渠道：。400全国服务电话办理申请400开头的电话基本步骤：1，选择代理商，现在运营商把400电话业务授权给了各大代理商，很多营业厅也不再受理此业务，再加上办理费用高，找代理商办理400电话成为很多企业的首选。在选择代理商的时候，检查其资质手续是否齐全，实力和服务是否过关等，保证不被骗。2，选择400号码、套餐及功能：现在代理商都会推出不同价位的套餐，每个套餐都有对应的号码，在客服的帮助下，选择合适的套餐，号码选择以简单好记为主。一般而言，套餐价格越高，号码质量越好。3，签约付款、锁定号码。4，提交实名认证材料：400电话是针对企业用户办理，需要营业执照，法人身份证等资质，企业需提前与客服沟通，把材料准备好。5，开通服务：每个400号码都有对应的管理平台，企业办理好400电话以后要记得找代理商拿到管理平台的登录权限，这样自己可以查询余额，还可以绑定更改号码，以及预存话费了。更多详情咨询400电话怎么办理现在办理400电话已经不受地域限制，办理的话也是比较方便的，那么到底如何办理400电话呢?现在400电话已经普及到各个区域，可以办理的地方有国内的三大运营商、线下营业厅、网上代理商。不过随着互联网的普及，现在很多企业选择在网上办理，互联网办理会比实体店更方便，并且资费套餐也一目了然，不会像在营业厅一样还需要自己一一去问，在网上办理的时候需要擦亮双眼，注意代理商的资质，尤其是营业执照、公司规模等，切记盲目办理，以免400电话开通后效果不好，导致公司业务推进困难。代理商我这里推荐商客通官网办理，商客通是中国三大运营商官方授权一级代理商，首家取得中国增值电信业务营业许可证，国家专利、著作权数十项的企业。美团网、康师傅、蒙牛、阿里云等知名企业都是商客通的老客户。商客通400为客户提供7×24小时售后服务，并配置了经验丰富的售前售后顾问和技术专家，确保客户问题能得到及时和快速的解决。如果你在北京、上海、广州、深圳等城市办理400电话，商客通还可提供上门服务。400电话怎么收费标准现在办理400电话，网上经常会出现免费办理的信息，很多企业会觉得开通400电话不要钱，实际上，这里的免费指的是400电话号码免费选。企业在服务商办理，选择套餐，然后预存话费即可开通，预存多少是根据套餐来决定，当然，其他如选号，月租等都是免费的，总体而言，虽说不是免费办理，但由于话费都是自己使用，成本对很多企业来说都是能够接受的。400电话是双向收费的模式，话费是由双方共同承担，也可以为企业节省一定的通信成本，还能降低恶意骚扰来电，而且在很多方面，400电话所具有的的优势，都能为企业节省一定的开支，性价比还是很高的。当然，400电话对企业主要的意义并非是体现在费用这块，它有很多功能，不同的功能对企业发展有着很大的影响，不管是对外的宣传，形象展示，服务质量，还是对内的数据统计，办公等，都能起到一定的作用。可以说，开通400电话的企业，在同行竞争中会占据更好的地位。更多详情可参考：400电话官网

网站中常见的在线客服系统有哪几种方式

第一种，对话框类在线客服系统。这种对话框类的在线客服系统是最为常见的一种方式，比如QQ在线客服，旺旺在线客服等等，这几种方式，都是以小型窗口来进行的服务模式。不过，值得我们注意的是，我们在使用它们的时候，一定要注意功能的齐全，对于网站建设者来说，后台的工作者，是必要存在的工作模式。
第二种，便是网页在线客服类。这种客服系统多出现在一些大型亦或者是国外网站中，比如MSN在线客服系统，这是最为经典的一种网页在线客服模式。值得我们注意的是，它们在使用的时候，不仅可以针对国内网民们，关注者来进行服务，对于国外的浏览者，追求者，也有着一定的服务优势和便利。

关于实现在线客服系统需要哪些技术_在线客服需要做什么

一个在线客服系统在技术上应该有一下几个基本的方向：
通信协议（http、websocket等）
集群部署（没有集群怕是服务的客户量会很少而且升级一会很麻烦）
大数据相关技术（在线客服记录的基础数据有访客的浏览数据、对话数据、客户信息等等数据量是比较大的，了解大数据相关的数据应该是必备的）
智能学习-机器学习（一个好的在线客服系统应该需要提供智能客服帮助人工客户解决问题）
可以通过专业的在线客服对外提供的API了解到很多他们用的技术栈和开发思路。比如：一洽客服开放API